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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 談談行動銀行的金融友善服務
文/楊昀芝
日前在視障群組中讀到關於行動銀行金融友善服務的討論，有視障朋友反應多為虛應故事而已，以為做了友善金融服務就是對身障朋友友善了，其實距離無障礙設計或通用設計甚遠。金融機構該努力的，不是只做友善金融服務設計，而是做好所有操作界面的無障礙設計，也就是所有人都能使用的通用設計才對。
平時使用行動銀行時，我並沒有使用金融友善服務，因為可以使用的功能很少。以我常用的玉山銀行應用程式為例，金融友善服務中的選項只有：台幣轉帳、台幣交易明細、餘額查詢、外匯匯率查詢、台外幣存放款利率查詢這幾項而已，其中交易功能只有台幣轉帳一項，其餘全是查詢功能。所以，玉山銀行設計了這樣功能有限的金融友善服務，是否認為身障朋友只要能使用上列這幾項功能就滿足了呢？還是真如群組中視障朋友所說，只是虛應故事而已？
我想，如果正在閱讀此文的您平時有在使用行動銀行，相信一定不會只使用上述這幾項功能。如果身障朋友因行動銀行友善金融服務設計的限制而被限制了數位金融交易功能的使用，那是非常不公平的。以我自己為例，會申請行動銀行服務，除了台幣轉帳和餘額明細查詢的基本功能外，還有買賣外幣和轉定存或定存解約的需求，這些功能都無法使用金融友善服務操作。所以我自己一開始使用行動銀行時，就放棄使用金融友善服務，改用一般操作界面來使用。玉山銀行的一般操作界面，雖然操作起來還是因為無障礙設計不完全，有不順手的地方，不過費了些工夫以後，總算大致還是能自己操作。除了幾個地方比如定存解約時無法勾選同意、還有有些另跳出視窗時無法操作外，大致都還可以。但當然還是希望金融機構對於無障礙設計的改善，可以更努力一些。最好就是在最初設計時，就有通用設計的概念，一開始的設計就是為所有人設計。
這麼多年來身為非視覺操作的使用者，在操作各種數位界面時的感受是，即使政府規定必須有無障礙設計，大多的界面還是充滿許多障礙，連政府單位的界面也不例外。非視覺操作能使用的功能和服務，還是比一般人少很多。要改善這種情況，唯有透過身障朋友不斷的倡議，向各個機構和單位反應，最終立定更有效力的法律來規範，情況才能越來越好。美日等重視身障平權的先進國家，也是靠立法保障身障平權的。希望藉此文引起大家對金融友善服務和金融平權的重視，邀請更多身障朋友一起為金融平權努力。無障礙環境的改善，需要你我更多的付出。
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