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bn(蝙蝠電子報2013年11月號)
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心想事成

文/朱芯儀(諮商心理師)

風很涼,涼到讓你有點想
麵包很香,香到我有點想
情緒很僵,僵到猜不出彼此怎麼想
人在異鄉,難免胡思亂想

路很長,長到讓你有點想
心很慌,慌到讓我有點想
燈點不亮,暗到看不出彼此怎麼想
人在異鄉,難免胡思亂想

不想、不想、不去想
想到亂來,不要想
不想、不想、不去想
想到不想,還在想(主唱:彭佳慧;歌名:想)

美芸,24歲,從高職的美容科畢業後,發現視力逐漸下滑。醫生說:「妳得了罕見的葡萄膜病變,只要視力不要再繼續退化就該千恩萬謝了!」

「對啊!我有經濟壓力!我們家經濟狀況很不好,能夠各顧各的就已經夠好了,我從小就在打工,什麼工作都做過,現在的積蓄都快要花完了,只能再撐三個月吧!」

「三個月?我的天,好急哦!目前有沒有什麼工作機會呢?」

「有啊!社工說有一家麵包店可以接受弱視朋友當門市人員!」

「這會是一個好機會嗎?」我滿心盼望,但感覺她的話中有話。

「不會!」美芸堅定的否決了。

「我以前也有做過美容專櫃的門市人員,客人如果一問我什麼問題是我不會的,我就講不出話來,你可以看到他們的臉越來越生氣,可是我就是說不出話來,他們就去公司投訴我,我也做不到業積,就被fire了!」美芸的臉漲得發紅,伸手筆劃著那時客人可怕的表情。

「看來是個不愉快的經驗,所以不想再做門市人員了,對嗎?」

「不只是不要做門市人員,要跟客人面對面的我都不行,因為我的反應超慢的,我真的不知道要說什麼!像是我以前做過卡拉ok的工讀生,每次客人問我老闆去哪裡?這瓶酒怎麼那麼貴?可不可以再送一盤小菜……之類的,我又會楞在那裡,最後還是被掃地出門了!」

「如果用電話呢?不用看到對方的臉可以嗎?」我突然想到前陣子的電話客服職訓課程。

「社工本來也要介紹我用電話調查滿意度,可是還是一樣啊!我以前做過雜誌社的民意調查,也做過負責轉接電話的小妹……還不是一樣,電話裡楞住比面對面楞住還慘,客人馬上投訴,我又被炒魷魚了!電話也不行啦!」

「妳覺得自己適合做什麼呢?」

「我……我不知道耶!一點頭緒都沒有,我只覺得我一定做不好這些工作! 會遇到很多事都會讓我楞在那裡,不會反應啊!」

「妳還沒有決定方向啊?為什麼社工好像都是推薦妳需要跟人接觸的工作呢?」

「他們說得對啦!因為我打工的經驗也都是以服務業為主,我又沒有什麼特別的興趣,也沒有其他專業技能,高職學的美容也不太可能像我現在的視力狀況還做,最重要的是,我又那麼急,所以他們就幫我找服務業的工作,這樣比較好上手啊!」

「嗯!說得滿有道理的!」

「我也覺得啊!可是我就覺得我只是會一直搞砸,一定會有一大堆事是我不會處理的!他們叫我不要擔心,要對自己有信心,可是我就是做不到啊!」

「你最害怕的好像就是客人問你一些不知道要怎麼回答的問題,對嗎?」

「不只這些,每天晚上都會有一個節目好像是什麼職場求生之類的,邀請很多員工來談每個職場遇到的事,好可怕!什麼老闆反反覆覆、說自己公正其實心理很偏心、同事互相勾心鬥角、踩著你的頭往上爬之類的……」

「還有還有,每次同學會的時候也會聽到朋友訴苦啊!說他的職場多陰暗,有好多內定名單,好多老人欺負新人等等,職場真的太可怕了!」

「對啊!社會上好像就有這些會嚇壞我們的事出現,妳有沒有從他們身上或電視節目學到一些怎麼解決或面對這些事的方法呢?」

「我想想……好像……好像沒有……」美芸認真的苦思著。

「我想這就是困擾妳的問題所在哦!美芸,跟我的互動裡,我覺得妳的反應是沒有問題的,但是妳是個被嚇壞的孩子,妳被嚇到了,難怪這一步對妳那麼難!」

「那怎麼辦呢?」

「妳願意跟我做一個實驗嗎?」

「咦!實驗!好啊!」

「那妳要全力配合哦!妳以前看過熊寶貝嗎?」

「你是說那個衣物柔軟精的廣告嗎?」

「對!就是那個!讓這隻小熊在你的腦海中清晰的出現,越清楚越好哦!牠可愛毛絨絨的臉、黑黑圓圓的眼睛、兩隻肥肥的小耳朵、躺在衣服上說:『哇!好舒服哦!』」

「哈哈!我連牠的聲音都聽得到呢!」美芸的雙眼緊閉,進入了想像世界中。

「太好了,那現在,我要你做一件困難的事,我要你從現在開始不要讓這隻小熊進入你的腦海,不要想牠,不要想,持續十秒,計時開始!」

「好,十秒到了,你做到了嗎?」

美芸睜開眼睛有點沮喪的說:「做不到,我想的都還是牠;你叫我越不想,我就一直看到這隻小熊耶!」

「很難,真的很難!」我表示同意。

「那妳有看過粉紅豬嗎?」

「是那個卡通嗎?」

「很好,現在想著這隻粉紅豬,牠有粉紅色圓滾滾的身體、短短的手和腳、QQ的尾巴、搖搖擺擺朝著妳走過來囉!」

「嗯!我喜歡!」美芸開心的笑了!

「現在看看你的腦海裡,那隻小熊呢?」

「牠……牠不見了啊!」

「你怎麼讓牠不見的呢?」

「因為我現在在想粉紅豬啊!」

「Bingo!對了,這就是我們大腦的秘密,他不會接受『不要』的指令,只會接受『要』做什麼其他事的暗示,當妳去做正確的事時,不對的事自然就不見啦! 像是當我們失戀的時候,我們總是說:『我不要再想起他!』結果呢?」

「滿腦子都是他啊!」

「嗯!有些人會建議我們趕快投入另一個新戀情,我不完全同意這種方法,但的確不是要自己別去想,而是去想其他的事,用其他的事來取代。」

「去想其他的事!」美芸的語氣上揚,體會了一件以前不知道的事。

「是啊!妳很聰明,現在我們被一大堆職場經驗,不管是我們直接遇到,或是聽別人說的,嚇到了!一隻可怕又巨大的兇猛黑熊要來了,怎麼辦呢?」

「去想粉紅豬啊!」

「是的,很棒!粉紅豬是什麼呢?」

「就是要怎麼處理,怎麼解決的方法啊!」

「是啊!下幾次我們的會面多關心一下粉紅豬好嗎?多留意和詢問別人遇到困難是怎麼處理的,也多思考覺得要怎麼解決會更好!記得,讓熊寶貝消失最好的方法就是多想想粉紅豬哦!」

接下來三次會談,我們詳細的把每一種讓美芸覺得不知所措的情況列了出來,也盡量搜集各種解決、面對和回應的方法,還進行了各種實況模擬的角色扮演。美芸終於踏出了她的步伐,前往某家超市擔任排補貨的店員。

信箱捎來美芸的消息:

「芯儀老師,跟你分享,
我已經過了三個月的試用期囉!
哈哈!有錢的感覺真好!而且感覺自己好有用呢!
熊寶貝現在還是會偶爾回來找我,
可是粉紅豬說牠已經蓋了最堅固的磚房,
住在我心裡不會被吹倒或拆掉囉!」

不想、不想、不去想
找些別的事來想
不想、不想、不去想
換個角度再去想

備註:由於工作忙碌的關係,朱芯儀的單元就此結束,本刊特別感激他兩年來的奉獻。明年起,此一單元將由「非視覺彩色印象——王俊傑」接棒。


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