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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 語音自動櫃員機（Talking ATM）
文/編輯室
語音自動櫃員機是提供給無法閱讀自動提款機螢幕的人之一種可聽見指令裝置，這個裝置讓他們能夠獨自使用機器。所有聽見的資訊是透過機器外表上的一個標準頭戴式耳機插座或是單獨地一種附屬電話聽筒而私下地傳送訊息。傳送給客戶的訊息不是透過事先錄音好的聲音檔案就是經由文字轉換成說話方式綜合發聲。
歷史
世界上第一台給盲人用的語音自動櫃員機是在安大略（Ontario.）渥太華（Ottawa）的河濱（Bank Street）街和女皇街（Queen Street）轉角的一個銀行分行，此台機器是於全國現金出納機（NCR）在1997年10月22日經由加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada）而公諸於世。語音自動櫃員機是在1987年初步發起於銀行，由兩位盲人客戶克里斯（Chris）和瑪麗斯塔克（Marie Stark）擔憂的結果而成的。他們的擔憂變成了歧視，於1991年向加拿大人權委員會（Canadian Human Rights Commission）投訴。根據T-Base Communications，這台機器是由全國現金出納機（NCR）製造以及由渥太華（Ottawa）改製而成，成本大約花費50萬加幣。
使用方法
使用者將標準的頭戴式耳機連接於插座內，然後就可以聽到像是「提款請按1」「存款請按2」的指令。第一次使用本機器的使用者會先聽到使用教學和敘述各種操作的位置的資訊，像是數字鍵盤、存款插槽、卡片插槽。
美國的語音自動櫃員機
1996年6月，美國發表了第一台實現能夠接近盲人使用的自動櫃員機。6月3日，梅隆銀行（Mellon Bank）和PNC銀行分別在費城和匹茲堡的聯邦法院遭到起訴。1999年6月25日，富國銀行（Wells Fargo）成為美國第一家受託去安裝語音自動櫃員機的主要銀行。在一個與盲人社區領導人的合法協議下。富國銀行同意在其加利福尼亞州（California）內的1500個自動櫃員機據點上安裝語音自動櫃員機。其公司亦隨後在所有州的自動櫃員機上安裝了語音自動櫃員機的功能。1999年7月，花旗銀行（Citibank）同意在舊金山和洛杉磯裡外附近試點五台自動櫃員機。因為花旗銀行的機器僅使用觸控螢幕介面且沒有鍵盤輸入能夠提供盲人使用，所以其機器對於盲人而言是一種獨特的技術以及搜尋的挑戰。不過之後所有花旗銀行據點的這類型機器已經改造配有語音的功能。
美國第一台語音自動櫃員機是迪堡公司（Diebold） 在1999年10月1日於位在舊金山市政廳的舊金山聯邦信貸聯盟安裝機器。如同皇家銀行的機器，此機器亦由T-Base Communications改造。2000年三月，美洲銀行（Bank of America）成為第一家交托去安裝全國所有地區的語音自動櫃員機的金融機構。在法律協議以及協商之後，將剩餘所需的機器安裝了語音自動櫃員機。
在2005年的時候，美國大概有三萬台語音自動櫃員機。到了2012年，語音自動櫃員機的數量已經超過十萬台。
http://en.wikipedia.org/wiki/Talking_ATM
http://infocenter.bankofamerica.com/ic2/atm/getting-started/
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