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郭淑琪的「壽險顧問」和「直覺諮商」生涯

文/陳芸英

郭淑琪身材姣好,皮膚白晰,打扮入時,常常有人走過她身邊,故意用手在她眼前揮動,「真的看不到?」有的還嘲諷的說:「眼睛瞎了還穿這麼漂亮給誰看呀?」現在她談起這些舊事已經釋懷了,「我不會拿別人的無知來懲罰自己,」因為她走出來了。

三十五歲那年,郭淑琪發現罹患「視網膜色素病變」而雙眼模糊,三十九歲開始幾乎完全失明,而當時她還是職場上「很拼」的職業婦女;每天戰戰兢兢的在壽險業上和同業競爭、為客戶服務,失明並沒有中斷她的事業。

在逐漸失去視覺的過程中,她不敢讓客戶知道自己的狀況,但再怎麼看不到也得上門做生意,於是她會去比較熟的客戶的家或公司,到達某一區域後,用手去摸凸起來的數字確認門牌號碼,「這一點非常辛苦」;好不容易找到了客戶,她卻「假裝」自己還看得見,在客戶面前絕不喝水、也不敢上廁所,「就是不敢隨便動」;因為保險業是個需要強烈信任感的職業,她希望客戶用信任肯定她的工作,而不是同情。不過,保險除了招攬客人還得收費,就在簽名時她不小心洩了底,「你的字怎麼寫得這麼難看?」或者問她:「你的字為什麼都黏在一起?」後來客戶知道這件事後反問:「你怎麼不早點說呢?難怪我覺得你怪怪的,」不過也有客戶無心一句「看不到就不要蓋章」弄得她一路哭回公司。

郭淑琪對手杖的抗拒,曾讓她發生兩次嚴重的意外,一次是從旋轉梯上凌空摔下來,頭破血流;一次是車禍,後腦勺縫了二十幾針。一直很照顧她的主管罵道:再好強,也要學習安全方法,「我才開始意識到自己必須拿手杖。」

拿起手杖,郭淑琪覺得自己得更加努力才行,她問自己,「客戶要怎麼放心把這種工作交給一個視障者?如果客戶問起條款要怎麼回答?」她注意到視障可能帶來的問題,「所以對於條款,我都用背的方式背下來,」此外,從事壽險業多年,她覺得銷售不難,但「理賠」卻很少有人做得好,於是她特別注意,「如果我要幫我的客戶,應該從理賠著手,」這幾年來,她幫很多客戶處理妥理賠糾紛的申請,所以即使視障,客戶仍不間斷。

儘管在工作上她表現得不錯,但回到家卻是另一番情景——因為看不到是事實,看不到的痛苦她無法騙自己。在剛失去視覺的前幾年,她常在孩子入睡後,用手敲牆壁,想讓自己肉體的疼痛蓋過心裡的恐懼;甚至煙抽得凶,一個晚上可以抽一包半的煙,身上也有多處煙疤,這段「自虐」期間她視為「精神恐慌症」。

某天晚上,兒子起床上廁所,她突然想,「我平常是怎麼教育孩子的?我告訴他,面對問題要堅強、要勇敢,可是我自己呢?卻一直做不良示範。我想到『傳承』,我要傳承給子女的是什麼?我想到要傳承給子女的是精神的,不是財富,如果我不能以身作則,也無法面對兒子。」

隔天,她想到新來的主管,這位主管很不錯,常念詩或外國的故事給她聽,這些內容包括視覺和聽覺和感覺,他告訴郭淑琪,「你既然視覺失去了,要不要試著開發你的『聽覺』?」她當時還在失明的過度期,回主管一句,「你不是我,你無法瞭解我有多痛苦,你不相信的話,你試著閉起眼睛三天看看,你就會瞭解恐懼有多大」,但這位主管很有耐心,不厭其煩的跟她說,「你要相信,外國很多失明的例子都有好的結局,」話還沒說完又被她打斷,「那是外國很久遠的例子,」她還開玩笑的說,「如果海倫凱樂生在台灣,不會有這麼好的結果,她會死得很難看。」這位主管最後再問她一句,「你到底想不想走出來?」那段時間,這兩股很大的力量經常互相拉扯。

後來她想通了,既然要解決問題就把自己丟到團體,跟主管說,「你可不可以幫我找課程?」她決定去上心理諮商課。

每次上課當老師需要「示範者」時她都自告奮勇上前,讓老師操作,她不否認一開始心裡是恐懼的,因為很多個人隱私被迫公開,「我想既然已經花錢了,就只好勇往直前。」

她上了不少心靈成長方面的課,其中一項是「神經語言學」。有一堂課是,兩人面對面,其中一人開始想喜歡的人,另一個人要觀察他皮膚、眼神的變化,連嘴唇邊肌肉的變化都要記錄下來;另外是想不喜歡的人的時候的身體變化……最後對方要猜他想的是怎樣的人;公布答案時,她竟然全都猜對了。

郭淑琪看不到,沒有眼睛可以觀察,同學很好奇的問:「你是怎麼辦到的?」她說是從周遭的環境變化中觀察出來的,因為當對方說喜歡的人和不喜歡的人時,周圍的環境呈現完全不同的狀態,「我甚至還問,『你不喜歡的人是不是中長度的頭髮?』對方居然說『對,你太厲害了』。」

她似乎找到了答案,原來身體除了眼睛之外,有很多「判斷感覺」的工具。

她繼續上一些心理諮商課後發現,當某人說了這個人的名字,她就有這個人的感覺,但不敢跟人家談,後來她問這些教課的國外老師,他們在國外受過很多「能量」訓練,他們告訴郭淑琪,「你的反應是正常的,這是自然現象,人與生俱來就有的,因為我們本來就可以從一個人身上去讀這人的能量,你不要去聽語言的內容,你要去聽語言的能量,聽這個人說話所透露出來的強弱、高低、大小、尖銳、情緒,那才是真的。」

後來她開始從身邊的朋友開始學,當朋友講話情緒開始轉變時,她就問剛剛是不是怎麼了,「咦,你怎麼知道?」她說,「我在驗證」;她也告訴朋友,你試著閉起眼睛,當孩子回家時,從他身上感受(靠聽覺和感覺)他一整天在學校發生的狀態,結果朋友真的感覺出來,而且查證的結果是正確的。

其實,人的能量百分之九十消耗在視覺上,視覺被關起來之後,可能少了很多干擾,她可以察覺更細微的東西而衍生出這份能力,包括走過去的人、旁邊說話的聲音,所以這種直覺成了很好判斷工具,「我的老師鼓勵我,『你不妨試試看』,後來朋友找一些人讓我判讀,而我講的一些東西在事後都印證了,我才有勇氣走『直覺諮商』這條路。」但她強調,「我不是通靈者,也沒有神明附體,而是我失明後,才開發出跟別人不一樣的潛能。」

她前後上過這一類的課的學費超過一百萬,「但我覺得非常值得。」

她告訴別人,要做「直覺諮商師」的先決條件是對自己非常的瞭解,「你對自己夠瞭解,才能瞭解別人」,而且你要相信,人的身體的每一個感官都有「判讀」能力,不只眼睛,人體功能是超過我們想像的,身體上有很多功能可以開發,包括對人的感覺和聽覺。

郭淑琪擔任「直覺諮商師」已經四年了,前來她工作室求助的,大多數是做生意的人,他們問的問題不外乎,「我想做生意,想請教你,某人是不是可以長期合作的伙伴?」或者他目前的工作有沒有其他發展的可能?而她方式是,當對方說出某人的「名字」時,她透過這名字進行判讀;因為當對方說出這合夥人的名字時,已經開始想這位朋友,而郭淑琪已經開始有他的影像和感覺,「我是透過你看到你的朋友,這不是通靈,而是每一個人身上的訊息都在宇宙之間,而如果你夠清靜,就可以判讀。」

現在郭淑琪自己成立一個工作室,自己當老闆。如果她要應徵一個員工,會怎麼面談?她說,「我的第一個問題是:你最喜歡的工作是什麼?請講出三個喜歡自己的理由,隨便講都好。」她這樣問的目的是要他們先肯定自己或幫助他們找出自己的優勢,但是很多視障朋友說不出三個喜歡自己的理由,「假設一個人連自己都不喜歡,我很難相信他會把工作做好,這跟視障無關。」所以她建議視障畢業生找工作前先瞭解自己的興趣、特質和優勢,「你能呈現出來最好的是什麼?你就往那個方向找工作。」

她認為,找工作前對於自己的特質要非常清楚,先找出自己的優勢再找適合的工作,「如果你想找業務,要先問自己是否喜歡業務?是否喜歡跟人接觸?如果你沒有這種『內在特質』,那麼業務這工作不適合你。」

有人問過郭淑琪,「視障朋友適合做保險嗎?」她認為,視障朋友「可以」做保險,以她自己的例子,「我對自我要求很嚴格,我的自我學習非常的多,而且都是主動出擊;但很多視障朋友的學習是被動式的;另外,我的學習要在明眼人的環境裡,而不是在視障朋友的環境裡學習,因為我的工作對象是明眼人。」郭淑琪以自身的例子說,她自己是業務,但只有極少的事情需要別人幫忙,「我把麻煩降到最低。」

此外,對於大多數視障畢業生往視障相關就業輔導單位尋求協助,這一點郭淑琪並不贊成。主要原因是大部分就業輔導員抱持一個觀念,只要幫忙找到工作而對方可以接受就很好了,所以他們很快掀底牌——錄用視障朋友可以得到政府補助,在心態上忽略視障生適不適合什麼樣的工作,優勢是什麼,也忘了分析一份不適合視障者的工作他在這行業可不可以做得長久,只是推出去就好;他認為找「對」工作很重要,一旦視障者找到適合自己興趣的工作,視障者是可以獨立完成工作的,對於不懂的地方,他自己都會設法學會,這是最大的差別。

她覺得就輔員的心態可能會影響個案,個案也可能被就輔員影響,而視障朋友因為有就輔員會產生一種依賴,一旦變成依存的關係,就很難自己獨立,甚至這份工作沒有了,他們也沒關係,因為就輔員會幫忙再找下一個工作,失去獨立的可能。

郭淑琪在失明後幾年曾經玩一個「遊戲」,自己跑去一家公司應徵業務,這家公司在百貨公司有專櫃,跟她面談的主管覺得不可思議,一個視障者居然要正應百貨公司的專櫃小姐!但跟她談完後卻說「你明天就來上班」,其實她不是真的要找工作,只是想測試自己,失明之後還能不能獨立找工作。那一次的面談,主管問她:「這些你都能做到嗎?」她回答:「我一定做得到」,他再問:「你對做銷售為什麼有這麼大的把握?」她說,「我能在外面跑壽險業務作銷售,百貨公司專櫃的工作對我來說太簡單了,我可以靠聽靠身體相關的輔助,你所有東西的擺設只要我清楚,給我三天時間,我可以用我自己的方式定位,而且我可以讓這家店呈現出你們想要的,」主管很好奇,繼續問,除了銷售之外你還可以做什麼?郭淑琪說,「客戶服務,這是我的專長,這一點我很強,有任何關於客戶的問題出現,我都有辦法解決,因為我很清楚我得先解決客戶的情緒才能解決後面的業務問題,所以只要我解決了客戶的情緒,我就可以解決後面的問題。」他認為他做得到,其他的視障生應該也可以做到。

視障生找到工作後,郭淑琪希望能給自己一個「期許」。視障朋友不妨也問問,「你對自己的期許是什麼?」你要呈現給別人的是什麼,是可以主動關心別人的,還是等著別人來關心你的。曾經有視障朋友問她:「為什麼我的同事都不會主動跟我打招呼?」她反問:「人家為什麼要主動跟你打招呼?為什麼不是你主動跟人家打招呼?」那位視障朋友說:「因為我看不到,」郭淑琪不以為然,「但是你聽得到腳步聲啊!你聽到別人走過來的聲音難道你不能主動打招呼嗎?為什麼一定要等別人主動跟你打招呼?搞不好人家跟你點頭你沒看到啊!」郭淑琪強調,「在職場,心態很重要。」

失明不可怕,怕的是不知道失明之後自己擁有什麼優勢,郭淑琪一直強調每一個人都有自己的優勢,「把優勢找出來,找工作就容易了。」


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