|
分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 探索「個人助理」的神奇之處——令人怦然心動
文/黃靖騰
說到「個人助理」（以下簡稱個助），幾個月前，我還對此一無所知。直到今年因緣際會，加入新活力自立生活協會實習後，對於障礙者自立生活、障礙平權議題也越來越瞭解，就在過程中，首次聽見個助一詞。
個助可比Siri跟Google小姐強太多了，是一種人力資源，協助障礙者達到自立生活的目的。那麼，比起其他人力協助如視力協助員、職場助理、居家服務員等，個助有什麼特點和獨到之處？原來，個助的服務範圍更廣，也能針對個人障礙狀況的差異、偏好的服務方式去做適當調整，協助過程更加人性化、客製化。
但我並未申請個助，對其認知還停留在理論階段。正好12月初，新活力協會舉辦「第二屆障礙者助力前行自立生活培力計畫」，主旨是讓參與者認識障礙者自立生活，並了解協會的理念和未來目標。協會安排了幾位個助，協助活動順利進行，我以實習生身份參與此活動，剛好有機會實際接觸這項服務，於是開始摸索自己有哪些需求能獲得個助的協助。
第一日下午，大家在中山站會合，走往重障者凱哥住家附近。我跟新活力協會夥伴佳娣同行，她是全盲者，由個助帶著向前走，沿途個助會繞開我們落腳處的障礙物，這正是視障者經常需使用的引導服務。
我們拜訪了四肢難以使力、生活極需協助的凱哥，聽他分享自己如何走出家門，追求自立生活的經驗談。凱哥的故事，讓我看見重度肢障者的不同需求，印象深刻的是，凱哥提到自己上廁所無人協助時，很難將身體移動到馬桶上，造成他不少困擾。即使基本生活自理都有諸多困難，凱哥仍極力爭取自己在外租屋，依靠個人助理、居家服務等資源，目前已有穩定工作，生活也過得有滋有味。我不禁為凱哥那不畏艱辛的精神和生命韌性感到佩服。最後，他也鼓勵在場的每個人，遇到困難時不要輕易放棄，為自己努力爭取平等自由的權利吧！
凱哥演講的時候，我聽不清語言，所以由佳娣打著指背語幫忙翻譯。演講結束，接著就是到凱哥的租屋參觀。我在另一位個助引導下移動，行動間，周遭有許多聲音，包含凱哥講解和別人發問，因為iPad只能接收近距離的語言，我需要個助透過iPad語音輸入，將周遭聲音轉述給我知道。
當我有疑問時，聽不清環境狀況，不知道何時適合發言，個助也會幫忙轉達我的問題給其他人，再把回覆內容轉述給我。例如我問了凱哥：「覺得租屋有無障礙設施嗎？」凱哥回應：「還是很有障礙。」一來一往的溝通，經由個助翻譯雙方的內容，聽障方面得到基本的協助，讓我更順利融入團體中。
當天晚餐，大夥一同來到柚子花花吃一頓好料。由於是桌菜，本來有點擔心自己看不清楚如何盛飯、夾菜？個助頤辰適時現身，在他細心協助下，一頓晚餐進行得甚是愉快，還和頤辰邊吃邊隨意聊了起來。
頤辰先以口語報讀菜單內容，讓我的iPad轉成文字，唸完後，接著翻譯同桌其他人想點什麼，並問我有沒有想吃的？於是我選了一盤「客家炒牛肉」。
由於用餐環境吵雜，語音輸入接收不良，沒想到頤辰轉而用我的藍牙鍵盤打字，速度也是奇快。每上一道菜他都會打出菜名讓我知道⋯⋯用餐過程，我漸漸認識頤辰——他年齡只比我稍大，親切隨和，大學就讀哲學系。從美食聊到健身，又談及他來擔任個助的緣起，「因為我在研究無障礙程式設計，有朋友建議可以透過成為個助接觸障礙朋友，了解他們的需求。」無障礙程式我也有所涉略，便跟頤辰分享了自己的想法，就這樣，又多了一位資工領域的朋友。
隔日中午，和佳娣約在士林站會合，這天的行程是到兒童新樂園體驗，觀察那裡的無障礙設施是否完善。從士林站過去，還要搭10分鐘的公車，有個助的協助，攔車、上下車都順風順水，比起平時自己大費周章——事先在iPad打字，請路人幫忙攔某班公車，上了車又請司機到某站時提醒下車，方便了不知多少。
到遊樂園玩也可以找個助陪同？沒錯，不用懷疑，障礙者到外旅遊一樣會遇到阻礙，而個助不只針對某些領域或場合才有機會申請，日常休閒娛樂的需求同樣能得到滿足。
與看不見的視障朋友一起到遊樂園玩，有明眼個助充當我們的眼睛、嚮導，自然順暢許多，在一樣的時間裡，我們能玩到更多設施。只要聽個助介紹附近有什麼、刺激程度如何，想玩就立刻衝一波。
一位個助引導著我和佳娣，還有後來加入的另一位協會夥伴Kimi（輪椅族），一起上了海盜船、小飛龍、飛碟、太空巴士、摩天輪、小飛椅⋯⋯兩小時多的時間一晃眼便過去了，大家來到集合處準備回程時，我仍有些意猶未盡——還沒把所有刺激的設施玩個遍呢！
我觀察到，許多輪椅族朋友在搭乘遊樂設施時，比視、聽障者更不便，尤其從輪椅到設施上的移位，較需要他人協助，也容易讓工作人員擔心出狀況。幾個月前，兒童新樂園有些設施拒絕持手冊的障礙者搭乘，但以這種方式作為拒絕理由並不合理，因此在協會幾番溝通爭取下才取消了這項限制。這天，一同到場的輪椅族朋友共十餘位，大家應該都玩得十分盡興。就連不停緩緩移動的摩天輪，工作人員也會特地先讓它停下來，協助輪椅族進出。
那天在摩天輪上，正值雨過天晴之際，到了半空中，向窗外看去，只聽個助驚喜地道：「外面出現彩虹了耶！」佳娣請她拍照，於是留下了這張照片作為紀念。
經過兩日體驗，我重新定義了個助一詞，這項資源就如同全方位的志工，提供面面俱到的服務，當然，我也未曾提出不合理的需求。
看到我這兩天體驗個助服務的情況，是不是覺得很神奇，有些躍躍欲試呢？然而，如果想申請屬於自己長期的個助，讓生活更輕鬆便利，或許還需要再了解一些。因此，為了讓大家對個助有更多認識，活動後，我和佳娣約了時間訪談，且先聽聽經驗豐富的她娓娓道來，排解大家可能的疑問吧！
我問道：視障者使用過個助的人多嗎？佳娣表示，目前使用個助的視障者並不多，甚至全國所有的障礙者加起來，百萬人中，使用者也不過五六百人。佳娣分析以下三個制度上的因素，使大家使用個助不甚理想：
1、部分自費額負擔仍偏高：
個助使用者，除低收和中低收入戶可免費使用每月所核定的個助時數，一般戶的自付額每小時卻須負擔30%的個助時薪（60元）。如果一個障礙者想出門旅遊，過夜需要協助，那麼20至30小時的時數跑不了，以一小時60元計，大概要花1000元至2000元。
2、使用模式彈性不足：
視障者可能請個助陪同外出購物、運動、旅遊或參與各種活動⋯⋯但目前每個月的時數是綁定的，也就是說，在評估時，一旦核定一個月20小時（目前台灣最高核定時數為60小時），那麼每個月就只有這些時數，沒使用完歸零，超出就得全額負擔（每小時200）。不過，視障者有時候需要的協助模式，並不限於生活基本需求，大多是參與活動或旅行，且屬於單次高時數的狀況，而不是平均每月固定。有時使用者評估自己的狀態，覺得不適合，就會選擇放棄使用。
3、未必能挑選自己傾向的協助者：
有些縣市的個助派案，會以單位安排為主，而不是使用者覺得跟哪位個助比較能溝通配合，就可選與自己心意相通的人，這點也會讓使用者覺得困擾。就拿志工來說，大家一定都知道，有的志工跟自己互動起來輕鬆、有默契，但有的卻未必能彼此理解。
我又問道：比起其他人力資源，個助的特色是什麼？佳娣回覆：以國外的標準來說，個助注重的是與使用者的互動與配搭，且會以使用者本人的意願為主，按照雙方彼此能接受或不能接受的點去進行協調。如果真的配合不來，就不是一個適當、良好的服務關係。
「比起居服員、視協員，個助擁有更寬的服務範圍和彈性調整空間。」佳娣說，目前台灣針對居服員的工作模式，以項目制的方式進行安排，且是居家照顧為主。例如居服員這次來協助小明洗澡，服務項目若只核定洗澡，那麼小明忽然還有什麼其他需求，就超出服務範圍了。但若是個助的話，小明就可詢問對方是否可多協助哪些部分，只要個助也同意就沒問題。
而視協員呢？佳娣認為，視協員服務對象只包含視障者，服務範圍主要是提供職場的文書轉譯、排版校對等視力協助；另外，視協員的協助者是固定的，如果今天派來的人不擅長某些協助項目，就容易讓雙方感到困擾。
「我覺得，職場助理是最接近個助的服務觀念，但個助不限於職場，還可涉及到日常生活中的休閒娛樂。」佳娣覺得，職場助理的彈性也很大，她分享自己的經驗——「以我個人來說，我可以在假日時間請願意協助的職場助理陪我到南部辦活動、協助我進行線上工作，例如在Google Meet中使用分組與白板功能，目前視障者用語音很難操作、在新活力協會工作時，其他同事大多也是障礙者，職場助理可以互相支援。此外，我個人也可按照本身需求和協助者的特質，去安排適合自己的人選。以上這些，都是視協員、居服員無法取代的。」
我最後一個問題也很關鍵：「請個助協助的項目，如果是對方沒協助過的，會拒絕嗎？哪些是他必須做的、哪些是可選擇要不要做的？」佳娣回覆，尋找個助的過程，如果是以個助原本的服務精神而言，那是需要雙方協商的。「例如我就會問個助，某月某日的幾點到幾點有空嗎？有空的話，便和他說明我當天需要的協助項目是什麼，確認對方的時間與狀態確實能服務，才是成功的約，而被拒絕也不算稀奇，你還可再詢問其他個助。至於對視障者來說，個助什麼事情一定要會呢？我想是人導法、報讀技巧、簡單的影像或表格描述等；另外像入座、夾菜的方式等，都可以彼此磨合。」
與佳娣的一番訪談，讓我們更了解個助的服務性質。我不禁突發奇想，有時候自己也需要朋友協助，例如參加某些活動，無法申請免費專業聽打時，自費往往是一小時1000元⋯⋯所以，經常會詢問身邊打字快的朋友能否翻譯，但一直讓他們義務性協助，我也覺得過意不去，雖然也有找機會回報。但是，如果未來他們能以擔任個助的身份，滿足我的聽打翻譯需求，更是兩全其美。
在生活中，我們或許都能適應目前的環境，未必覺得「有需要」使用個助；但可以思考，如果擁有個助提供各項協助，是否能讓生活品質更完美？除了滿足基本需求，也能走出舒適圈向外拓展，去追求更多原本難以達成的事物。
|
