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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter ATM提供視障語音服務，全台僅占3%
文/編輯室
國內目前有超過二十家以上的金融機構提供視障語音ATM服務。中華民國無障礙科技發展協會利用半年以上的時間，邀請視障者進行友善測試，發現三分之一以上的語音提款機，視障者無法順利操作。
淡江大學視障資源中心系統工程師張金順發現最多的問題為：耳機接觸不良、沒有語音提示、操作過程容易當機、觸覺不易辨識、數字按鍵過於平坦等問題。
深入發現，這些問題中，耳機必須要轉一轉調整角度或半插，才會出現聲音；數字鍵上的點字甚至貼反；掉漆的語音ATM都讓視障者使用起來卡卡，必須花上更多時間完成轉帳、提款。
金管會統計，全台ATM自動提款機有兩萬八千多台，但視障團體指出，只有22家銀行共808個據點提供視障語音服務，僅佔3%。視障者指出，若他們無法自主完成提款、餘額查詢、更改密碼等程序，就必須委託親友協助，迫使個資曝光財務隱私外流。
視障ATM測試者陳冠武對此感到困擾，「這個部分常常會造成我們的困擾，比如說已經知道我財務多少錢，就會來跟我借錢啊！那這時候我要怎麼拒絕？假如我不想借，他也知道我有多少財產啊！」
視障者來到郵局ATM自動提款機前，測試語音服務功能，是否真能發揮效用，但常聽到這聲音──「麻煩您重新操作一次！」該名視障朋友試了10分鐘，至少中斷了三次操作。
視障ATM測試者賴俊吉說，「（語音ATM)是跟一般的差不多，但是（我們操作）可能會比一般人再多個3、5分鐘左右的時間，但如果是本身系統有些狀況，或者是剛好遇到耳機孔的問題，牽扯到聲音輸出的部分，那就可能不見得那麼順利。」
以下連結是賴俊吉的受訪內容。
https://www.youtube.com/watch?v=bQRooogAqK4
中華民國無障礙科技發展協會理事長于美芳表示，「協會長期關心視障者生活資訊與友善的環境，這次的測試，發現台銀、上海商銀、第一、富邦、新光、聯邦等銀行語音提款機功能貼近視障者需求且均能順利操作，另外，約有三分之一的語音提款機，視障者完全無法使用，我們願意持續與這些單位保持聯繫，協助其完成改善。」
視障團體邀集金融機構親身座談，視障朋友期待語音ATM功能有機會改善，並呼籲政府推廣行動支付和網路銀行時，也能做到無障礙化，一併考量身障團體的需求。
以下是張金順示範操作ATM的情形。
https://www.facebook.com/twacc/videos/239908116707167/
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