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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 郭淑琪的「壽險顧問」和「直覺諮商」生涯
文/陳芸英
郭淑琪身材姣好，皮膚白晰，打扮入時，常常有人走過她身邊，故意用手在她眼前揮動，「真的看不到？」有的還嘲諷的說：「眼睛瞎了還穿這麼漂亮給誰看呀？」現在她談起這些舊事已經釋懷了，「我不會拿別人的無知來懲罰自己，」因為她走出來了。
三十五歲那年，郭淑琪發現罹患「視網膜色素病變」而雙眼模糊，三十九歲開始幾乎完全失明，而當時她還是職場上「很拼」的職業婦女；每天戰戰兢兢的在壽險業上和同業競爭、為客戶服務，失明並沒有中斷她的事業。
在逐漸失去視覺的過程中，她不敢讓客戶知道自己的狀況，但再怎麼看不到也得上門做生意，於是她會去比較熟的客戶的家或公司，到達某一區域後，用手去摸凸起來的數字確認門牌號碼，「這一點非常辛苦」；好不容易找到了客戶，她卻「假裝」自己還看得見，在客戶面前絕不喝水、也不敢上廁所，「就是不敢隨便動」；因為保險業是個需要強烈信任感的職業，她希望客戶用信任肯定她的工作，而不是同情。不過，保險除了招攬客人還得收費，就在簽名時她不小心洩了底，「你的字怎麼寫得這麼難看？」或者問她：「你的字為什麼都黏在一起？」後來客戶知道這件事後反問：「你怎麼不早點說呢？難怪我覺得你怪怪的，」不過也有客戶無心一句「看不到就不要蓋章」弄得她一路哭回公司。
郭淑琪對手杖的抗拒，曾讓她發生兩次嚴重的意外，一次是從旋轉梯上凌空摔下來，頭破血流；一次是車禍，後腦勺縫了二十幾針。一直很照顧她的主管罵道：再好強，也要學習安全方法，「我才開始意識到自己必須拿手杖。」
拿起手杖，郭淑琪覺得自己得更加努力才行，她問自己，「客戶要怎麼放心把這種工作交給一個視障者？如果客戶問起條款要怎麼回答？」她注意到視障可能帶來的問題，「所以對於條款，我都用背的方式背下來，」此外，從事壽險業多年，她覺得銷售不難，但「理賠」卻很少有人做得好，於是她特別注意，「如果我要幫我的客戶，應該從理賠著手，」這幾年來，她幫很多客戶處理妥理賠糾紛的申請，所以即使視障，客戶仍不間斷。
儘管在工作上她表現得不錯，但回到家卻是另一番情景——因為看不到是事實，看不到的痛苦她無法騙自己。在剛失去視覺的前幾年，她常在孩子入睡後，用手敲牆壁，想讓自己肉體的疼痛蓋過心裡的恐懼；甚至煙抽得凶，一個晚上可以抽一包半的煙，身上也有多處煙疤，這段「自虐」期間她視為「精神恐慌症」。
某天晚上，兒子起床上廁所，她突然想，「我平常是怎麼教育孩子的？我告訴他，面對問題要堅強、要勇敢，可是我自己呢？卻一直做不良示範。我想到『傳承』，我要傳承給子女的是什麼？我想到要傳承給子女的是精神的，不是財富，如果我不能以身作則，也無法面對兒子。」
隔天，她想到新來的主管，這位主管很不錯，常念詩或外國的故事給她聽，這些內容包括視覺和聽覺和感覺，他告訴郭淑琪，「你既然視覺失去了，要不要試著開發你的『聽覺』？」她當時還在失明的過度期，回主管一句，「你不是我，你無法瞭解我有多痛苦，你不相信的話，你試著閉起眼睛三天看看，你就會瞭解恐懼有多大」，但這位主管很有耐心，不厭其煩的跟她說，「你要相信，外國很多失明的例子都有好的結局，」話還沒說完又被她打斷，「那是外國很久遠的例子，」她還開玩笑的說，「如果海倫凱樂生在台灣，不會有這麼好的結果，她會死得很難看。」這位主管最後再問她一句，「你到底想不想走出來？」那段時間，這兩股很大的力量經常互相拉扯。
後來她想通了，既然要解決問題就把自己丟到團體，跟主管說，「你可不可以幫我找課程？」她決定去上心理諮商課。
每次上課當老師需要「示範者」時她都自告奮勇上前，讓老師操作，她不否認一開始心裡是恐懼的，因為很多個人隱私被迫公開，「我想既然已經花錢了，就只好勇往直前。」
她上了不少心靈成長方面的課，其中一項是「神經語言學」。有一堂課是，兩人面對面，其中一人開始想喜歡的人，另一個人要觀察他皮膚、眼神的變化，連嘴唇邊肌肉的變化都要記錄下來；另外是想不喜歡的人的時候的身體變化……最後對方要猜他想的是怎樣的人；公布答案時，她竟然全都猜對了。
郭淑琪看不到，沒有眼睛可以觀察，同學很好奇的問：「你是怎麼辦到的？」她說是從周遭的環境變化中觀察出來的，因為當對方說喜歡的人和不喜歡的人時，周圍的環境呈現完全不同的狀態，「我甚至還問，『你不喜歡的人是不是中長度的頭髮？』對方居然說『對，你太厲害了』。」
她似乎找到了答案，原來身體除了眼睛之外，有很多「判斷感覺」的工具。
她繼續上一些心理諮商課後發現，當某人說了這個人的名字，她就有這個人的感覺，但不敢跟人家談，後來她問這些教課的國外老師，他們在國外受過很多「能量」訓練，他們告訴郭淑琪，「你的反應是正常的，這是自然現象，人與生俱來就有的，因為我們本來就可以從一個人身上去讀這人的能量，你不要去聽語言的內容，你要去聽語言的能量，聽這個人說話所透露出來的強弱、高低、大小、尖銳、情緒，那才是真的。」
後來她開始從身邊的朋友開始學，當朋友講話情緒開始轉變時，她就問剛剛是不是怎麼了，「咦，你怎麼知道？」她說，「我在驗證」；她也告訴朋友，你試著閉起眼睛，當孩子回家時，從他身上感受（靠聽覺和感覺）他一整天在學校發生的狀態，結果朋友真的感覺出來，而且查證的結果是正確的。
其實，人的能量百分之九十消耗在視覺上，視覺被關起來之後，可能少了很多干擾，她可以察覺更細微的東西而衍生出這份能力，包括走過去的人、旁邊說話的聲音，所以這種直覺成了很好判斷工具，「我的老師鼓勵我，『你不妨試試看』，後來朋友找一些人讓我判讀，而我講的一些東西在事後都印證了，我才有勇氣走『直覺諮商』這條路。」但她強調，「我不是通靈者，也沒有神明附體，而是我失明後，才開發出跟別人不一樣的潛能。」
她前後上過這一類的課的學費超過一百萬，「但我覺得非常值得。」
她告訴別人，要做「直覺諮商師」的先決條件是對自己非常的瞭解，「你對自己夠瞭解，才能瞭解別人」，而且你要相信，人的身體的每一個感官都有「判讀」能力，不只眼睛，人體功能是超過我們想像的，身體上有很多功能可以開發，包括對人的感覺和聽覺。
郭淑琪擔任「直覺諮商師」已經四年了，前來她工作室求助的，大多數是做生意的人，他們問的問題不外乎，「我想做生意，想請教你，某人是不是可以長期合作的伙伴？」或者他目前的工作有沒有其他發展的可能？而她方式是，當對方說出某人的「名字」時，她透過這名字進行判讀；因為當對方說出這合夥人的名字時，已經開始想這位朋友，而郭淑琪已經開始有他的影像和感覺，「我是透過你看到你的朋友，這不是通靈，而是每一個人身上的訊息都在宇宙之間，而如果你夠清靜，就可以判讀。」
現在郭淑琪自己成立一個工作室，自己當老闆。如果她要應徵一個員工，會怎麼面談？她說，「我的第一個問題是：你最喜歡的工作是什麼？請講出三個喜歡自己的理由，隨便講都好。」她這樣問的目的是要他們先肯定自己或幫助他們找出自己的優勢，但是很多視障朋友說不出三個喜歡自己的理由，「假設一個人連自己都不喜歡，我很難相信他會把工作做好，這跟視障無關。」所以她建議視障畢業生找工作前先瞭解自己的興趣、特質和優勢，「你能呈現出來最好的是什麼？你就往那個方向找工作。」
她認為，找工作前對於自己的特質要非常清楚，先找出自己的優勢再找適合的工作，「如果你想找業務，要先問自己是否喜歡業務？是否喜歡跟人接觸？如果你沒有這種『內在特質』，那麼業務這工作不適合你。」
有人問過郭淑琪，「視障朋友適合做保險嗎？」她認為，視障朋友「可以」做保險，以她自己的例子，「我對自我要求很嚴格，我的自我學習非常的多，而且都是主動出擊；但很多視障朋友的學習是被動式的；另外，我的學習要在明眼人的環境裡，而不是在視障朋友的環境裡學習，因為我的工作對象是明眼人。」郭淑琪以自身的例子說，她自己是業務，但只有極少的事情需要別人幫忙，「我把麻煩降到最低。」
此外，對於大多數視障畢業生往視障相關就業輔導單位尋求協助，這一點郭淑琪並不贊成。主要原因是大部分就業輔導員抱持一個觀念，只要幫忙找到工作而對方可以接受就很好了，所以他們很快掀底牌——錄用視障朋友可以得到政府補助，在心態上忽略視障生適不適合什麼樣的工作，優勢是什麼，也忘了分析一份不適合視障者的工作他在這行業可不可以做得長久，只是推出去就好；他認為找「對」工作很重要，一旦視障者找到適合自己興趣的工作，視障者是可以獨立完成工作的，對於不懂的地方，他自己都會設法學會，這是最大的差別。
她覺得就輔員的心態可能會影響個案，個案也可能被就輔員影響，而視障朋友因為有就輔員會產生一種依賴，一旦變成依存的關係，就很難自己獨立，甚至這份工作沒有了，他們也沒關係，因為就輔員會幫忙再找下一個工作，失去獨立的可能。
郭淑琪在失明後幾年曾經玩一個「遊戲」，自己跑去一家公司應徵業務，這家公司在百貨公司有專櫃，跟她面談的主管覺得不可思議，一個視障者居然要正應百貨公司的專櫃小姐！但跟她談完後卻說「你明天就來上班」，其實她不是真的要找工作，只是想測試自己，失明之後還能不能獨立找工作。那一次的面談，主管問她：「這些你都能做到嗎？」她回答：「我一定做得到」，他再問：「你對做銷售為什麼有這麼大的把握？」她說，「我能在外面跑壽險業務作銷售，百貨公司專櫃的工作對我來說太簡單了，我可以靠聽靠身體相關的輔助，你所有東西的擺設只要我清楚，給我三天時間，我可以用我自己的方式定位，而且我可以讓這家店呈現出你們想要的，」主管很好奇，繼續問，除了銷售之外你還可以做什麼？郭淑琪說，「客戶服務，這是我的專長，這一點我很強，有任何關於客戶的問題出現，我都有辦法解決，因為我很清楚我得先解決客戶的情緒才能解決後面的業務問題，所以只要我解決了客戶的情緒，我就可以解決後面的問題。」他認為他做得到，其他的視障生應該也可以做到。
視障生找到工作後，郭淑琪希望能給自己一個「期許」。視障朋友不妨也問問，「你對自己的期許是什麼？」你要呈現給別人的是什麼，是可以主動關心別人的，還是等著別人來關心你的。曾經有視障朋友問她：「為什麼我的同事都不會主動跟我打招呼？」她反問：「人家為什麼要主動跟你打招呼？為什麼不是你主動跟人家打招呼？」那位視障朋友說：「因為我看不到，」郭淑琪不以為然，「但是你聽得到腳步聲啊！你聽到別人走過來的聲音難道你不能主動打招呼嗎？為什麼一定要等別人主動跟你打招呼？搞不好人家跟你點頭你沒看到啊！」郭淑琪強調，「在職場，心態很重要。」
失明不可怕，怕的是不知道失明之後自己擁有什麼優勢，郭淑琪一直強調每一個人都有自己的優勢，「把優勢找出來，找工作就容易了。」
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