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編者按：原訂於 2025 年 9 月 22 日終止服務的 Google Chrome 網頁版 LINE，其消息一出，立即在視障社群引發震撼。「自由人協會理事長」楊聖弘透過 Facebook 號召大眾積極轉發，引起廣泛關注。在多方努力與媒體協助下，LINE 官方隨後宣布，Chrome 網頁版的終止時間將延後至 2026 年上半年，並承諾持續精進服務品質，滿足更多用戶需求。《遠見》雜誌針對此議題進行了深入報導，此篇〈LINE終止Chrome網頁版服務，影響到誰？答案令人意外〉的文章，在視障圈內更引起熱烈討論與共鳴。原文網址附於本文末，特別感謝《遠見雜誌》同意引用文章標題與連結。
文/楊聖弘（自由人協會理事長）
對於LINE桌面版的無障礙倡議，我想邀請視障的朋友，一人一信寫給有影響力的人，請他們幫忙發聲，讓LINE公司重視我們的需求，為我們解決桌面版的障礙問題。
也許你可能會說：這沒用的，他們是民間企業耶，這樣有如狗吠火車，真要有用，他們早就做了！
對的，沒有法規的要求，而且他們還是跨國企業，說不定LINE母公司所在的日、韓，也曾經有當地的視障朋友向他們反映過，結果，還不是沒用，在商言商，說真的，這一點都不意外。
但與其眼睜睜的看著Chrome版LINE死期默默到來，也許我們還有個選擇，就是做一些可能會產生效果的努力。
怎麼會覺得一人一信，說不定會有效果呢？因為，LINE是大公司，大公司背後就有龐大的投資機構，而投資機構在投入資金時，越來越重視一個重要的指標—esg（環境、社會和公司治理），其中，S（社會，Social）的指標，就包括了消費者與產品責任和社區參與與貢獻。而投資機構怎麼知道公司的實踐效益如何呢？除了查閱他們的esg報告外，社會輿論也是重要的來源。我合理的推測，這次LINE會將chrome版的LINE續命到明年，應該也是基於這個觀察到的「現實考量」。對他們來說，這也是「成本最低的緩兵之計」，因為，現在在風頭上，網路或媒體輿論到了明年，可能就只剩下視障族群「圈子內」的訊息貼文，順勢「關閉服務」，也不過激起一絲絲「幾乎不存在」的漣漪而已。
所以，我們就得讓他們持續感受到輿論的壓力，而且，聲音要越大越好。但千萬記得，關鍵在「動之以情」，因為，社會之所以會站在弱勢的這邊，而且願意出面協助，關鍵從來不是「論法說理」，而是「保護弱勢的正義感動機」。
能怎麼做呢？
- 寫信給相關的政府單位首長（例如ncc、衛福部，甚至是行政院長、總統），或者立法委員，告訴他們我們遇到的實際困境，請他們幫忙跟業者溝通。我當然知道這依法無據，我們也可能得到一封「礙難協助」的回信，但是，一個人寫可能效果有限，若他們的信箱不斷收到類似請託，就有機會促使他們主動聯絡業者，進行溝通。只要他們願意，不用法律，只要關心，業者就會感受到壓力。
- 請你熟悉的視障團體發文給上述的政府單位或立法委員，同樣說明我們遇到的困境，以及請託他們協助，效果同上。
- 寫信或發訊息給社會上有影響力的人：例如相關領域的網紅（比方蘋果妹啦）、作家、意見領袖等，請他們幫忙在他們的社群上發文。當然，他們未必會幫忙，但是，沒有試，怎麼知道行不行呢？
除了上述的對象外，只要你覺得他們「說一句話」，勝過我們的千言萬語，那也都是可以寫信試試看的對象。
至於訴求，建議包括：
- 誠懇請幫忙與業者溝通。
- 誠懇請協助透過您方便的管道幫我們發聲。
我們的期望是：
- 在桌面版LINE完善無障礙之前，維持chrome版LINE的服務提供。
- LINE公司能與視障團體溝通，了解我們遇到的桌面版操作障礙問題，並投入桌面版LINE的無障礙優化改善。
- 請LINE公司與視障團體合作，建立產品的無障礙檢測機制，確保未來能穩定提供無障礙的軟體服務。
以上訴求，若覺得適合，歡迎直接複製使用。
最後，誠懇地提醒，這件事真的很不簡單，所以，只有得到社會更多的支持，我們才有一絲絲的機會，因此，一定要將「動之以情」放在首位，甚至是唯一的方式，方法也只要將我們實際遇到的困境說出來，並且請他們幫忙發聲，這樣，其實就足夠了。
我們一起加油！
《遠見》雜誌的深入報導，原文網址如下：
〈LINE終止Chrome網頁版服務，影響到誰？答案令人意外〉
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