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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 新職類示範點—「視障遠距工作中心」
文/編輯室
在淡江大學盲生資源中心的辦公室大廳，有一處整齊畫一的設備，他們做著相同的事，這是今年中才開始執行的「遠距工作夢想計畫」。
這項「遠距工作夢想計畫」由中華電信與淡江大學盲生資源中心合辦，藉由ICT資訊整合技術，提供視障者工作及APEC會員國相關諮詢，讓視障者有能力透過電腦創作工作機會，使其能找回自信進而自力更生並改善生活。
有感於視障者因視力的缺憾不易進入一般性職場，致使相當多高學歷有工作能力的視覺障礙者處於長期失業狀態，而成為社會上被忽略的弱勢族群，這項計畫無疑是及時雨。
這項計畫已有初步的成果。淡大盲生資源中心經由徵選、培訓到實習，已有六位視障者通過試用。
這次的甄選是中華電信股份有限公司落實參與ADOC2.0相關認養贊助計畫，以符合縮短數位落差及創造數位工作機會之精神，結合中華電信研究所、中華電信客服處與淡江盲生資源中心等相關資源，推動以協助視覺障礙者遠距工作專案，創造國內視障者工作機會。
獲選電話客服人員的六位視障者介紹如下：
林右晨
畢業於「文化大學西洋音樂學系」，對音樂相當執著。右晨高中學的是爵士鼓，大學主修大提琴，副修鋼琴，並考取「街頭藝人」及「臨床探訪與諮商、音樂治療」證照。
但畢業後遇到經濟不景氣的窘況，音樂方面的才藝並沒有讓他找到好的工作。幸好，他接收到中華電信客服員培訓的消息，順利地轉換了跑道。
受訓期間，他都戰戰兢兢的，對於之後的值機總是有些許的壓力，畢竟之前完全沒接觸過。幸虧上課的老師都把課程設計得生動活潑且有趣，而且他也學到以前從沒學過也從未想過的專業知識，例如聲音變化給人微妙的感覺，受益良多。
由於客戶的多樣化，可以讓他接觸到各式各樣的人，所以他很珍惜這份工作，目前他自己認為要努力的是增加臨場反應的速度和功力。
張惠雯
大三曾應徵生命線協談志工，對於諮商很有興趣；大三升大四的暑假，有兩週的時間在做電訪，畢業以後的第一份工作也是電話行銷；不過，過去的工作，讓他有被當成詐騙集團和不被信任的遺憾。
這一次會想參與這個培訓，一方面是對電訪實在很有興趣，再來是盲用電腦的輔助是個好機會；因為一般外面的職場沒有盲用的輔助與搭配，視障朋友無法正常順利的操作，所以他很重視這次主辦單位給予視障者的機會，使他能夠在工作上暢行無阻。
惠雯說，「從受訓到上班以來，我的心就像一塊海棉，不斷的吸收知識與實務經驗。」一開始他就一心一意想當個好的客服人員，在受訓過程中，他不斷修正自己的說話方式和技巧，學習讓自己以誠懇的心來面對客戶，使客戶覺得被尊重與被愛，「他們就較願意與我們溝通。」 惠雯希望自己的每一通電話都能帶給別人親切的聲音。他尤其注重自己的態度，因為態度好，發出來的聲音也會好，對方當然感覺舒服囉！
陳俊源
從小就對聲音特別敏感，無論是與人的溝通，或是從媒體上聽到的聲音。加上自己又是先天視力缺陷，因此，對關於聲音方面的事物，就抱持著極高的興趣。所以，他選擇以「聲音」為未來夢想的藍圖。
求學時代，他考進國內傳播界首屈一指的世新大學，修讀廣電科系。畢業後，他如願進入廣播界，讓他在聲音工作的世界裡，得心應手。
俊源認為用聲音跟對方交流是身心障礙者可以勝任的，所以他也喜歡電話客服，這是他加入這次培訓的主要原因。
關於這份得來不易的工作，他心中滿是喜悅；畢竟身為視障者，在現今的社會環境裡，要有一份穩定的收入實屬不易。他身邊許多同學、朋友，都已在各個不同領域中小有成就，他卻仍然在職場生涯裡摸索，那是種可怕的無助和無奈。如今可以找到一份自己能勝任又喜歡的工作，心中那份喜悅，是包含著感恩和感動的。
陳致融
因為小時候腦部長瘤，壓迫視神經，導致失明；不過，他的右眼仍有些許光覺，因此，在一個熟悉的環境他仍可行動自由。
致融也是音樂愛好者，小學曾經參加過史坦巴哈的鋼琴比賽，獲得預賽的第一名；高二開始學習中國笛，在文化大學國樂系也主修中國笛，副修鋼琴，大學時代大部分的時間都在琴房練笛，大三時藉著這個才藝，考上「街頭藝人」。
但大學畢業後，他所面對的第一個難題，就是求職。因緣際會下，考上中華電信客服人員。
在受訓的兩個禮拜期間，他學到許多專業知識，如電話禮儀、數字記憶、聲音表情訓練等等，此外，也認識許多好朋友。
雖然「客服」跟「音樂」是兩個完全不同的領域，但事實卻不如他想像中的困難，他學習到了許多人際互動，接觸到很多不同領域的知識，他說，「我每天都過得非常充實。」這句話可聽出他對這份工作的喜愛。
楊志美
畢業於靜宜大學食品營養學系。畢業之後在台大醫學院藥理學科擔任研究助理工作，協助新藥開發。工作兩年後，順利考取她心目中理想的長庚醫學大學基礎醫學分子生物研究所，原以為她的人生從此開始美麗，沒想到就在研究所一年級時，她的視力卻因視網膜剝離而瞬間惡化，面對周遭同學同事都是準博士，她的心裡簡直痛苦萬分，但在基督信仰的支持之下，她接受了自己，決定從新出發。
來到淡江接受培訓的期間，她很感謝中華電信與淡江大學盲生資源中心給予視障者的幫助，她期許自己未來可以成為一個具有愛心、耐心、同理心的專業電話客服人員，也能為中華電信和自己的形象加分。
志美說，從來沒有想過自己有一天會戴著耳麥，從容的在視窗導盲鼠系統語音與客戶的聲音當中來回的穿梭，現在的她各項工作需要的資源一應俱全，從電腦作業系統總是能在很短的時間內修改成適合他們使用的狀態，真可謂是在最無障礙的環境中朝著她夢想中的電話客服達人目標前進。最後，她想再一次的告訴大家，能夠進入視障遠距客服中心工作，真的很幸福！
吳駿鏢
是個開朗的人，從小就弱視的他，求學時讀的是一般學校，高中就有打工經驗，畢業前後在「新學友書局」工作六年，升到組長職務。後因新學友書局爆發財務危機而轉到金石堂書店工作兩年。因對經營模式已成熟，所以後來到漢聲文化做業務，希望學一些業務經驗，不料工作半年就不小心出車禍，才發現視力已退化，在家中休息兩年左右。
今年二月，當他得知淡江大學盲生資源中心要甄選「視障電話客服達人」時很興奮，心想，「這不就是我要找的工作嗎？」報考時他很緊張，幸好主考官們都肯定他的實力，他才有緣參與「遠距工作夢想計畫」。
受訓期間，每天的課程很充實且豐富，讓他真的學到很多東西，這都要感謝淡江大學盲生中心的老師們和中華電信老師們的付出，使他們在操作bqos的系統上，達到無障礙的空間，所以他非常珍惜這次的學習。
他曾經有過夢想，24歲就想當老闆，但拿了視障手冊後他知道不容易實現。直到加入了「遠距工作夢想計畫」的行列，他才又有擁有夢想的感覺及實現夢想的動力。
這段時間，偶爾也會遇到一些困難，但這裡的每個伙伴們都會彼此相互打氣及鼓勵，他相信在未來的日子裡，大家一定會越做越好，他說，「我會全力以赴，且對自己很有信心，也相信自己在未來的工作會做的很好。」
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