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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 障礙出櫃及其選擇
文/金希
對於絕大多數社會成員而言，第一次發現身邊有身心障礙者需要與之互動時，往往是意想不到且缺乏準備的。綜合不少視障朋友的經驗，無論是接待客人的超商店員、傳道授業的學校老師，還是招聘員工的單位主管、等待相親的青年男女，只要發現對象中有一位拿著白手杖的視障者，他們通常所表現出的驚訝與不知所措，連視障者自己都能一覽無遺。因此，究竟在哪個時間點讓對方得知我們的身心障礙狀況便顯得尤為重要。我們將這個將自身障礙事實主動揭露於他人面前的過程，稱為「障礙出櫃」。
從「身心障礙者也是平等社會成員」的基本法理出發，理論上我們並不必特意告知他人自身的障礙狀況。然而，對於如全盲視障者、輪椅使用者等群體而言，不僅從外觀上便可察覺其障礙情況，還很可能需要對方提供合理調整或額外協助。若未事先告知而直接出現於現場，不少朋友會擔心對他人造成過大的震撼與衝擊，也會讓自己陷入「見光死」的尷尬。因此，在某些情境下，身心障礙者需要於較早的時間點主動讓對方知悉自身的狀況，進行「障礙出櫃」。
一般而言，「障礙出櫃」的時機有早、中、晚三種選擇。以投遞履歷應徵工作為例，在履歷中說明自身障礙狀況，是最早的出櫃時機；履歷中沒有寫明，待收到面試通知後再行告知，則是中間的選項；直到面試當天才讓對方發現，則為最晚的出櫃時機點。或許有人認為履歷應呈現個人所有關鍵資訊，本著最大誠信原則，當然應在履歷中揭露。然而，撇開障礙資訊屬個人隱私不談，其與工作能力與目標達成是否具實質關聯，本身即有爭議。更重要的是，實務中多數HR（人資）在發現履歷來自身心障礙者時，關注焦點常轉移至「障礙本身」，而忽略了應徵者的能力、學歷、經驗等重要資訊，導致「只見障礙，不見其人」的局面。對於多數非定向招錄障礙者的崗位而言，這樣的偏見很可能導致單位主管產生「身心障礙者無法勝任工作」、「我們無力照顧障礙者」等災難性的直觀聯想，進而直接剔除履歷，放棄進一步了解的機會。正因為履歷中的出櫃極易助長隱性歧視，我們在應徵競爭性職場時，確實需要更謹慎地選擇揭露時機——至少在收到面試通知後再揭露，便能多一次展現真實能力的機會。
除了求職這樣的人生大事之外，日常生活中也經常面臨障礙出櫃的時機選擇。例如視障者預定飯店房間並打算單獨入住時，若在預定前即告知飯店，是較早的選擇；預定後、入住前才聯繫飯店，則屬中間的選項；直到抵達櫃檯辦理入住時才讓對方發現，則為較晚的出櫃。提前告知的好處在於可讓對方有準備、提供較佳協助，但風險也不小——飯店可能基於「視障者單獨入住很危險」的刻板印象而直接拒絕預定，意圖「防範於未然」。這種「提早得知就提早拒絕」的現象，在視障者預定參加泛舟、溜冰、潛水等高風險活動時更為常見。
而若選擇在現場出現，一方面對方若此時要拒絕，便構成違約，成本較高；另一方面，當對方親眼看到我們可以自行抵達櫃檯、清楚表達所需協助，或許可打破在未看到視障者時所固有的「無能」、「危險」的刻板印象，從而提升我們不被拒絕的機率。
當然，障礙出櫃的時機選擇沒有標準答案，每個人要根據自身狀況及活動性質做出判斷。通常而言，以下因素可以作為我們何時出櫃的參考依據：
第一，需要對方提供合理調整或者額外協助的程度。如果一項活動需要對方給予較多調整或協助，尤其這些調整是需要提前準備的，宜提前出櫃，例如飯店位置偏遠，需要對方來車站接。反之，若僅需基本協助（如引導至房間），則無需特別提前告知。
第二，對方的友善程度。如果主辦方曾有友善接待障礙者的經驗或良好口碑，且我們相信不會因此遭拒，可考慮提前出櫃以獲得更好的協助。
第三，如果我們對參與活動的意願很高，而主辦方又沒有接待障礙者的經驗，建議不宜過早出櫃，畢竟提早告知就要面臨提早拒絕的風險，而在現場直接溝通，隨機應變，反而可能提高參與成功的機會。相對地，若我們對活動並非非參與不可，則可提前告知，若遭拒絕也可另尋其他選項，避免長時間擔憂與焦慮。
與障礙出櫃相關聯的有兩個概念。一是「出櫃義務」，即某些主辦者要求身心障礙者在參與其活動前就須告知障礙狀況，例如某劇團規定身心障礙學員在報名其課程時就須出櫃，否則劇團有權據此拒絕錄取。此類附加於身心障礙者身上的額外條件或限制，若與活動目的無實質關聯，則可能構成基於障礙的差別待遇。
另一概念則是「出櫃成本」。某些主辦方在提前得知參與者的障礙事實與協助申請後，雖不會拒絕，卻要求申請者履行額外程序才能得到協助。例如某航空公司在收到身心障礙旅客的特殊服務申請時，須親自前往其實體營業處填寫紙本申請單。當購票流程早已全面線上化，卻要求行動不便的旅客親自前往辦理，無疑大幅增加了出櫃的成本。而事實上，若於機場現場提出協助需求，往往亦能獲得類似服務。因此，一項制度即使原意良善，是否無形中提高了障礙者的出櫃成本，亦是主辦方與障礙者雙方需正視的問題。
總而言之，障礙出櫃，特別是「提前出櫃」，的確是一把雙面刃。在爭取更好協助的同時，也增加了被提前拒絕的風險。身心障礙者除了面對日常生活的種種挑戰，還需時時權衡何時揭露自身身份，這正是當前社會尚未解決的深層課題。若有一天，我們不再因擔心被拒而不敢出櫃，那麼「障礙驕傲」或許就不遠了。
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