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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 從無障礙模式到通用設計，資訊無障礙的打開方式
文/金希
資訊無障礙是指任何人（無論是障礙者還是非障礙者，無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等的、方便的、無障礙地獲取資訊、利用資訊。隨著科技的發展，身心障礙者，特別是視覺障礙者在使用科技產品及網際網路時的資訊落差日益顯現。換言之，假如沒有語音報讀軟體等輔助技術，全盲視障者幾乎無法使用觸控型智慧手機及網際網路獲取資訊。為此，聯合國身心障礙者權利公約特別要求締約國促進身心障礙者有機會使用新資訊與通信技術及系統，包括網際網路。為落實資訊無障礙理念，確保視障者可以平等、方便、安全地使用各種軟硬體科技產品，從政府到廠商紛紛做出嘗試，朝著視障者可使用的目標努力。
路徑之一是開發無障礙模式。無障礙模式是指在軟體或者網頁中設有一個「無障礙模式」或「友善模式」的連結或按鈕，用戶點擊之後就會進入所謂的無障礙模式。不同軟體的無障礙模式內容不一，通常包含字體變大、對比度增強、選單更為簡單、功能有所減少、直接由內建語音庫播放語音、支援某些自定快速鍵的操作等。採用此類無障礙模式的軟體較為普遍，即包含某些銀行等金融機構的App，也包含某些電子信箱的網頁，還包含某些公共論壇的網頁等。但無障礙模式存在邏輯悖論，亦即如果軟體本身的介面無法支援無障礙，則視障用戶也難以找到無障礙模式的入口，但如果軟體本身支援無障礙，則似乎也無需專門的無障礙模式。況且就實際體驗而言，無障礙模式下視障用戶的使用體驗未必就優於一般模式，加之還刪去了部分認為視障者不宜使用的功能，使得其使用率偏低。
與專用的無障礙模式相對應，資訊無障礙的另一條達成路徑是，努力使得所有用戶都可以使用同一App或網頁的同一界面，即貫徹通用設計的理念。「通用設計」是指盡最大可能讓所有人可以使用，無需作出調整或特別設計之產品、環境、方案與服務設計。通用設計在科技軟硬體產品的開發與應用中並不罕見，而且使產品符合通用設計理念即可解決某些看似因科技發展而衍生的難題，以下將以某廠牌的智慧型鑲入式蒸烤箱為例，說明通用設計在克服科技所衍生之難題，促進視障者達成資訊無障礙方面的作用。
鑲入式蒸烤箱 ，幾乎無一例外均須藉助觸控螢幕加以操作，在外觀簡潔美觀的同時又可整合儘可能多的功能。但這一科技進步帶來的革新，卻給視障者的使用造成極大障礙。由於觸控螢幕中沒有整合螢幕報讀系統，視障者幾乎無法通過觸控操作功能選擇溫度、時間等選單，從而無法跟上科技進步的步伐。
智慧型蒸烤箱的出現則為前述難題提供了解方。其除了可以通過觸控螢幕操作設備外，還可通過手機App進行操控，這樣只要該蒸烤箱的相關App支援手機螢幕報讀軟體的無障礙操作，視障者就可通過手機使用蒸烤箱。就該廠牌的智能蒸烤箱而言，打開蒸烤箱之後，開啟手機的藍牙與Wi-Fi功能，在同一Wi-Fi環境中找到該款蒸烤箱的名稱進行配對，配對完成後手機中的App便可與蒸烤箱的硬體進行聯動。此後每次使用手機操控蒸烤箱就不用再次配對，蒸烤箱的名稱會出現在手機App中的「我的設備」之中。進入App中蒸烤箱的操控頁面，即可用手機控制其開關、進入預設菜單，就可選擇其預設的料理菜餚啟動烹飪，也可進入自定義選單選擇特定的功能、溫度和時間。而且除首次配對須在同一Wi-Fi環境下外，日後通過手機操控蒸烤箱可不受距離限制，如果提前在箱中備好食物，即便不在家中也可透過手機遠程操控蒸烤箱的啟動與停止，並且時時通過手機App瞭解其烹飪進度，可謂不僅突破了觸控螢幕的障礙，也克服了空間的限制。該款智慧型蒸烤箱並非專為視障用戶設計的盲用產品，其App也沒有所謂「無障礙模式」，但其App依照通用設計理念支援手機銀幕報讀軟體的無障礙操作，視障者在使用該蒸烤箱時，即可彌合因觸控螢幕帶來的資訊落差。
不少人總有將視障者的輔具特殊化、專門化的傾向，似乎為了解決視障者的某方面需求，就必須專門為其設計一種產品或模式。但事實上，專用輔具的存在恰恰是為了彌補一般產品通用性的不足。換言之，如果存在良好的通用設計，同一領域便無專用輔具研發的必要。就像在LINE和Uber Eats無障礙支援完善的場合，不會有人認為需要特別開發適合視障者的聊天或外送軟體，也無需在它們的App中增設所謂「無障礙模式」。
事實上，目前視障者的許多需求依靠通用設計類產品就可以得到解決，例如依靠App操控的智能家電及智能音箱，而這些產品面向的也並非僅為視障市場。因此，廠商與其另行開發無障礙模式，不如在軟體設計之初就遵循無障礙規範，使得軟體本身就符合通用設計的理念。而障礙者與障礙團體除呼籲專用輔具的普及外，更可以將監督的重點放在一般產品是否支援無障礙操作、以達成資訊無障礙的目標。
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