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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 香港視障輔助技術發展「民調」
文/取材自「香港失明人協進會」無障礙數碼科技通訊
去年（2010年）12月，WebAIM進行了螢幕報讀軟體用戶的喜好第三次調查。在2009年1月和同年的10月，WebAIM先後進行了兩次螢幕報讀軟體用戶調查，這是一次跟進性的調查。這次調查共收到1245份有效的調查回應（包括1049份英語、101份西班牙語、91份法語、4份葡萄牙語）。
資料分析所採用的是統計軟體 JMP8。由於調查的進行並沒加入監控的安排，樣本有可能不是代表全部都是來自螢幕報讀軟體的用戶。受訪問題及結果如下：
1、受訪者殘疾狀況（reported disability）
在回覆是否因殘疾使用螢幕報讀軟體的被訪者中，回答「是」的受訪者為1107人（91%）；使用螢幕報讀軟體的非殘疾被訪者有111人（9%）。
2、螢幕報讀軟體能力（screen reader Proficiency）
在受訪者評價其所用螢幕報讀軟體能力這一項的調查回覆屬「高級」者644人（52.6%）；屬「中級」者504人（41.2%）；其餘75人（6.1%）屬「初級者」。
3、精通互聯網的能力（Internet Proficiency）
在自我評價精通互聯網能力方面，回覆者中自信屬於「高級」者765人（62.5%）；「中級」者437人（35.7%）；「初級」者有22人（1.7%）。
4、主要螢幕報讀軟體的應用情況（Primary Screen Reader）
使用 JAWS 者727人（59.2%）；使用 Window-Eyes者138人（11.2%）；使用 VoiceOver者120人（9.8%）；使用 NVDA者105人（8.6%）；使用 System Access 或 System Access To Go者58人（4.7%）；至於使用 ZoomText者40人（3.3%）；其他軟體者40人（3.3%）。
最引人注目的是 JAWS 的使用份額有顯著的下降，由2009年10月的66.4%，下降至59.2%。其他螢幕報讀軟體的使用量，全部都有所增長，而 NVDA 在14個月內的使用量，更獲得近乎300%的巨大提升。
此外，殘疾人士和非殘疾人士在主要螢幕報讀軟體使用上沒有顯著的差異。然而，有19.8%的非殘疾人士比7.6%的殘疾人士更傾向於使用 NVDA。「初級」螢幕報讀軟體用家很少使用JAWS和Window-Eyes ，而使用NVDA 的可能性比「高級」螢幕報讀軟體的用戶高3倍。
5、通常使用的螢幕報讀軟體（screen readers Commonly Used）
在通常使用的桌面/筆記本電腦螢幕報讀軟體這一項調查中，選擇不同螢幕報讀軟體的受訪者人數和受訪者的百分比如下：JAWS 有866人（69.6%）；Window-Eyes 有236人（19.0%）；VoiceOver 有251人（20.2%）；NVDA 有433人（34.8%）；System Access 或 System Access To Go 有202人（16.2%）；ZoomText 有76人（6.1%）；其他軟體有92人（7.4%）。
6、螢幕報讀軟體的更新（screen reader Updates）
調查關於所使用的主要螢幕報讀軟體在去年內是否有更新這一項，回應中答「是」的有961人（80%）；答「否」的有241人（20%）。
絕大多數受訪者在過去一年內更新了其主螢幕報讀軟體。這比2009年一月的調查報告的75%略高，但略低於2009年十月報告的83.6%。需要注意的是有許多用戶使用的還是螢幕報讀軟體多年前的版本。
7、瀏覽器的使用（browser usage）
在調查使用主螢幕報讀軟體時，用戶最常使用的瀏覽器這一項，瀏覽器的名稱、版本與人數及百分率如下：使用 Internet Explorer 8有522人（43.1%）；使用 Firefox 3+ 有285人（23.5%）；使用 Internet Explorer 7 有151人（12.5%）；使用 Safari 有116人（9.6%）；使用 Internet Explorer 6 有63人（5.2%）；使用較新版本的 Internet Explorer 9 有54人（4.5%）；至於使用其他瀏覽器者有20人（1.7%）。
8、啟用JavaScript
在回答是否啟用 JavaScript這項調查中，回答「是」的佔98.4%
回答「否」的佔1.6%。
9、免費/低價螢幕報讀軟體的發展空間（viability of free/low cost screen readers）
認為目前免費或低價螢幕報讀軟體（如NVDA或VoiceOver）替代商業螢幕報讀軟體是否可行的調查項目中，回答「是」的有752人（60.4%）；「否」的有184人（14.8%）；回答「我不知道」的有309人（24.8%）。
10、手機螢幕報讀軟體
手機螢幕報讀軟體的使用量（mobile screen reader usage）另一個調查項目是否在移動電話或移動手持設備上使用螢幕報讀軟體；回答「是」的有796人（66.7%）；回答「否」的有398人（33.3%）。
這表明兩年內手機螢幕報讀軟體的使用增長550%（2009年一月的調查手機螢幕報讀軟體的使用只有12%），與2009年十月的調查相較，手機螢幕報讀軟體的使用率已升至53%，亦顯示出有了顯著的增長。非殘疾人士中使用手機螢幕報讀軟體的比例也很高，佔32%；2009年十月僅有8%。
11、移動平臺的使用（mobile platform usage）
在用戶所使用的主要移動平台一項調查結果，各品牌的比例如下：
Nokia400人（42.4%）；Apple iPhone 或 iPod touch 有308人（32.6%）；Android 有38人（4.0%）；Blackberry 有10人（1.1%）；Palm 有3人（0.3%）；其他有185人（19.6%）。
數據顯示有22%的非殘疾人士使用Android設備，而殘疾人士使用者只有2%。殘疾人士中使用 Nokia 的，是非殘疾人士的3倍。iPhone的使用量則與普通人群大致相同。
12、手機螢幕報讀軟體的使用（品牌）mobile screen readers used
在通常使用手機螢幕報讀軟體的回應中，使用人數與百分比如下：
Nuance Talks 有374人（30.0%）；VoiceOver for iPhone 有338人（27.1%）；Mobile Speak 有203人（16.3%）；TalkBack for Android 有31人（2.5%）；Orator/Oratio for BlackBerry 有8人（0.6%）；其他有80人（6.4%）。
13、放大（Magnification）
是否經常使用專用螢幕放大器、增加文字大小、頁面縮放等螢幕放大的調查結果如下：回答「是」的有146人（12.8%）；回答「否」的有997人（87.2%）。
14、網頁無障礙進展（web accessibility progress）
用戶對去年網頁內容無障礙的感受。認為網頁內容無障礙有所改善者440人（37.2%）；認為網頁內容無障礙沒有變化者501人（42.3%）；認為網頁內容無障礙有所降低者243人（20.5%）。
15、無障礙的影響因素（impacts on accessibility）
用戶認為將會對改善網頁無障礙影響更大的因素，調查回應的結果如下：
選擇更好（更易用）的網，有916人（75.8%）；選擇更好的輔助技術，有293人（24.2%）。
16、社交媒體的使用（social media frequently used）
對不同社交媒體網站或工具，用戶經常使用的回應如下：博客（Blogs）有531人（42.6%）；Facebook有650人（52.2%）；LinkedIn有200人（16.1%）；MySpace有46人（3.7%）；Twitter有533人（42.8%）；YouTube有671人（51.9%）；音樂分享站點（Music sharing sites）有109人（8.8%）。
17、社交媒體的無障礙（social media accessibility）
對於在一般情況下，社交媒體網站無障礙的評價：選擇非常易於訪問者有101人（9.3%）；選擇只有一點易於訪問者有567人（52.3%）；選擇有點不易於訪問者262人（24.1%）；選擇非常不易於訪問者有89人（8.2%）；選擇不知道者有66人（6.1%）。
18、對 HTML5 的認知
受訪者對HTML5 認識的程度如下：認為 HTML5 會增強網頁的無障礙者有348人 （33.7%）；認為 HTML5 不會改變網頁的無障礙者有119人（11.5%）；認為 HTML5 會降低網頁的無障礙者有55人（5.3%）；回答我不知道者有511人（49.5%）。
19、查找資訊（methods for finding information on a page）
當試圖在長網頁中查找資訊時，用戶最先使用的是哪一項：選擇瀏覽頁面上的標題者有693人（57.2%）；選擇使用「查找」功能者261人（21.5%）；選擇瀏覽頁面的超連結者155人（12.8%）；選擇整個網頁閱讀者103人（8.5%）。
20、跳過 連結的應用（skip link usage）
當網頁上有「跳轉到主要內容」或「跳過導航」連結時，用戶是否經常使用這些元素的調查結果如下：選擇「總是」者189人（15.2%）；選擇「經常」者有202人（16.2%）；選擇「有時」者有363人（29.2%）；選擇「很少」者有270人（21.7%）；選擇「從不」者有169人（13.6%）；沒有回覆者52人（4.2%）。
21、快捷鍵的應用（use of access keys）
當網頁中提供了快捷鍵（由網站開發人員定義的為特定頁面提供的快捷鍵），用戶是否會經常使用的調查結果如下：選擇「總是」者有198人（15.9%）；選擇「經常」者有144人（11.6%）；選擇「有時」者有328人（26.3%）；選擇「很少」者有282人（22.7%）；選擇「從不」者有245人（19.7%）；至於沒有回覆者48人（3.9%）。
22、純文字或螢幕報讀版本網頁（use of text-only or screen reader versions）
用戶對於如果網站有純文字或螢幕報讀軟體版，會否經常使用的調查結果如下：選擇「總是」者有272人（21.9%）；選擇「經常」者有191人 （15.3%）；選擇「有時」者有331人（26.6%）；選擇「很少」者有228人（18.3%）；選擇「從不」者有162人（13.0%）；而沒有回覆者則有61人（4.9%）。
結論
在之前的螢幕報讀軟體用戶調查中發現的結論仍然存在—— 沒有典型的螢幕報讀軟體用戶。這些結果突出了兩年內的重大變化和趨勢，調查機構希望這些結果能夠推動網頁無障礙進行有所依據的實踐。
值得注意的幾點：
JAWS仍然是主要的螢幕報讀軟體，但其使用量因為NVDA和VoiceOver 的使用量的顯著增加而下降。
對免費或平價的螢幕報讀軟體的看法正在改善。
98.4%的受訪者會啟用 JavaScript。
對網頁無障礙的前景是樂觀的。
有三分之二的受訪者在移動設備上使用螢幕報讀軟體，兩年前使用者只有12%。
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