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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 心動，不一定要馬上行動
文/廖翠玲
捷運是台灣對身障朋友最最友善的大眾運輸系統。不論需要在捷運各站間轉乘多少次，經由站務人員、司機和行控中心的互相通報，我們一定能安全、順利地抵達目的地。
最常協助我們的，當屬各捷運站的保全人員。像萬隆這種小站，每天進出站需要引導的視障者也就這麼幾個，很快就能和保全混熟。因為熟了，所以每當保全調動，我總要一些時間適應：淡化對舊人的不捨，與新人「培養交情」。
去年冬天某日，列車停妥，我踏出車廂，有個從未聽過的聲音對著我說：「保全你好，請問到幾號出口？」「哇哇，這是先生還是小姐？」我心中納悶，但總不能這麼冒昧問人家，「請問您是先生還是小姐？」為了找出答案，我一路有一搭沒一搭的和她（他）隨意聊著，到了四號出口，我還是不知對方是男是女。在我還滿是好奇、走下最後一級台階的同時，她（他）開口了：「我們規定只能帶你到這裡喔！」蝦米？這是什麼話，我在萬隆站進出近十年，第一次聽到這種說法。
總算我風度不錯，心中的OS大得快衝出胸口，卻只淡淡對她（他）說聲謝謝，逕自回家。
雖然這人如此不友善，我還是很想知道她（他）究竟是 Mr. or Miss.，所以隔天立馬向上午班的保全先生打聽。答案是 Mr.。「呵，是男的，那聲音怎那麼像女生，真難聽。」之後只要一聽到比男生幾乎高八度的聲音：「保全你好，請問到幾號出口？」我就 OS：「男生竟然有這種聲音，難聽死了。」在聽他說完「我們規定只能帶你到這裡喔！」我說謝謝的音調一天比一天低，越來越像機器人。每天我都對自己說，「這麼濫的服務，一定要去投訴他。」
我的喜怒哀樂常受周遭人、事、物的牽引。踏出車門，只要遇上這位保全先生，情緒瞬間降至谷底。我想著投訴他的方法、用詞，每天修正，但願能給他最大一擊。越想越氣，越氣就越討厭他的人和聲音。晚餐越來越難下嚥，「氣」塞滿了我的胃。
那天，一定是星期五，且隔天必有外出的活動，因為當時我心情挺好。當他說完那句聽了會有想揍人衝動的話後，嘿嘿，機器人度假去了。我竟然嘻皮笑臉地跟他說：「呵，你要是能多走三步，帶我到巷口，幫我看看左右有沒有來車，我一定會更感謝你的。」
還好這人也不太重原則，沒對我說「我們規定只能帶你到這裡喔！」真的多走三步，停了一兩秒，依然是我討厭的聲音：「現在沒有車喔！」我真心、開心地笑著對他說，「謝謝。」
那天之後，我再沒聽過「我們規定只能帶你到這裡喔！」代替這句話的是「現在沒有車喔！」嗯，這高八度的聲音越聽越好聽耶。漸漸地，和過去的每個保全一樣，從月台到四號出口旁的巷子這段路上，我們聊的話題逐漸增多，我越來越覺得這高八度的聲音配上壯碩身材的大男生，還真是悅耳加可愛呢！
夜深人靜，我常想起這件事，如果當時我選擇的是打電話到捷運公司投訴他，後果會怎樣？最可能的結果是：我不得不繼續接受他的引導，而他也不得不繼續這「工作」，彼此心理肯定滿是怨氣，都希望不和對方碰面。慢慢地，我會違背聖經的教導，我必含怒直到日落、就寢，甚至持續到隔日。另一個「殘忍」的結果是：他可能被扣錢當處罰，甚至被開除（現在服務業都過度以客為尊），這兩個結果對我又有什麼好處？我會像現在一樣開心嗎？不會，絕對不會。
好欣慰自己「心動，沒有馬上行動」。
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