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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 高豪聰，感官帶客賣屋
文、圖/陳芸英
如果你要買賣房子，會放心交給一個全盲的業務員嗎？
現年36歲的高豪聰目前是「住商不動產」景美捷運加盟店營業員，工作資歷僅一年，但一年內他成交五筆房子，成績斐然。
豪聰因早產關係，從小是弱視，國中時視力急遽下降。由於是漸進式的失明，真正全盲的時間記不太清楚了；但他印象深刻的是國一暑假因發燒幾乎看不到，他難過到哭了；感冒好之後又恢復一點視力，從此很怕發燒，因為發燒後視力就差一點。
母親瞭解豪聰的視力，她一直覺得這孩子反應快但不太聽話，擔心將來走上智慧型犯罪一徒，勸他先不要升學，暫時在家幫忙。
當時家裡做的是年糕、發糕的販賣，在民國八十三年左右的發糕還是用紅色塑膠碗裝的那種，三碗五十元，他去市場常聽人家說「生意不好」，很多人覺得那不是必要花費，可買可不買，甚至很多人買回家就丟了，「我就發明一種一百西西的免洗杯發糕，一杯十塊錢，生意大有起色。」
這個故事說明豪聰是聰明又有創意的孩子。不過眼前的世界卻越來越模糊。
「我知道總有一天我會看不到，那就不要想太多，面對現實吧！」某日，區公所的人打電話問他要不要學盲用電腦、學點字，這時他才開始學點字和拿手杖，並慢慢調適失明的狀況。
失明後，豪聰當過盲用電腦老師，還擁有賴以維生的乙級按摩技術士執照。
有一天，豪聰的客人到店裡按摩時說，他正在上住商不動產營業員的課，「現在只要上完課就可以拿到營業員證照，但八月（2013年）開始就要考試了。」而上課地點離按摩院只要五分鐘，離豪聰的家只有十分鐘的距離；他想，「哇塞，這麼近的地方，當然要趕快去上課啊！」
在課堂上他曾掠過一個念頭，「我眼睛看不到，別人應該不會要我吧？」但老師鼓勵他，「其實你可以去應徵營業員，木柵有個不會講話的也在賣房子，你當然可以試試！」
豪聰有十年看房經驗，買過房子也賣過房子，他認為買賣過程中的確需要一個很貼心的仲介人員幫忙「看頭看尾」。那時他想幫一位視障朋友賣房子，曾問一家店的業務，「我可以跟你配合嗎？我有營業員執照。」對方說，「我不能跟個人配合，只能跟店家配合。」言下之意，他得找一家店靠行才行。
豪聰家附近的景美住商不動產經營很久，口碑不錯，他一心想突破自己，於是主動打電話去應徵；大膽錄用他的是店長張重昇。張店長的經歷也很特別，本來在科技公司後來教英文，最後才到房屋仲介業。
「錄用全盲的視障者難道沒想到工作的困難度嗎？」張店長常被問到這個問題。
張店長說，「進入房仲界的門檻不高，但能在這圈子生存下來的確需要很強的企圖心，開這家店的入門師傅和他都希望有心在仲介業發光發熱的人有自己的舞台。」張店長以前是老師，所以同事都說他想「做育英才」。
其實公司並不需要為豪聰特別準備什麼配備，他的電腦技能不錯，有些報表或文件就直接給他電子檔即可。
公司每個禮拜五開周會，大家會利用這個時間一起看屋，豪聰雖然看不到，但其他同事會協助他，告知房屋概況。
有一句話說：「上帝為你關一道門，必定為你開另一扇窗。」豪聰會利用自己敏銳的第六感感受到風從哪裡來，一聞就知道很久沒人住了；另外用手杖敲一下天花板測量房屋有多高；再加上一些基本數據當輔助，例如︰坪數、大小、屋齡……構思這個房子的形狀。
張店長說，案子接進來是一個團隊在銷售，如果有客人打電話找房子，一般人可能要想半天，但豪聰比電腦還精準，很快從腦海裡反應出哪一間房子最適合這位客人，這是他的優勢。
豪聰談到一年成交五件的例子時說，「態度很重要。」
例如第一筆成交的情形是一樓的房子，屋主賣兩年都沒賣出去，那時他剛進仲介業，店長說可以讓他接，但屋主一見到豪聰就說，「我不認識你，你不要來。你們之前的那個（指前一個營業員）勒？」然後自言自語說，「不然我不要賣好了。」他聽了嚇一跳，因為一進來就把公司的案子弄丟了，很糟糕，趕快向公司回報。幾個月後光景不一樣了，屋主見豪聰態度積極，主動找他談，結果一個禮拜遇到買方，就成交了。
至於帶客戶看房子的確因全盲比較不方便，但台北市的交通非常好，尤其有捷運；此外台北市的門牌排得很整齊，只要有地址都好找。
他跟客戶見面，對方見他全盲幾乎都會問同樣的問題，「你看不到怎樣賣房子？」他說，「我會盡可能幫你找到適合你的房子，喜不喜歡由你自己決定。」
對業務員來說察言觀色很重要，有些人身藏不露，有些人很善良，他會從對方的反應和語氣去判斷。其實他會預先做好各委託案的基本資料，找出每個物件的特色及優點，同時不隱瞞房屋的缺點，讓客戶知道實際狀況。如果對方問的是基本資料或週邊環境這一類屬於事前可做功課的他都可以回答，真的不知道時他就說「我不知道，我再幫你問。」做仲介很重要的就是誠信和原則。
帶客人看房子之前他會精準的抓住對方要的是什麼，在意的是什麼，如果這房子的地段、坪數、大小很接近客戶的理想，其實不用講太多；怕的是有些客人不曉得自己要什麼，這時需要一步一步引導，「就是喚起客人的需求，讓客人自己去摸索。」例如有客戶買不起有電梯的房子，當業務員告訴他更多的優點後，客人的預算就擠出來了。
張店長說，有些明眼人雖然看得到卻不見得有能力引導客人，不見得願意傾聽客人講的話；豪聰剛好相反，他看不到卻心很明，願意傾聽客人的需求，反而能切中要害，給客人更適當的建議。
不過，能不能成交有時得看緣份。今年二月他接到一個案子，買賣雙方都是厲害角色，通常賣方希望高一點，買方希望低一點，豪聰的工作就是拉近彼此的價錢。豪聰跟賣方談很久之後，眼看就要成交了，沒想到賣方突然說，某仲介公司可以幫他賣到更高的價錢，豪聰心想，那就沒辦法了，放棄了，回家睡個好覺。沒想到隔天峰迴路轉，原來的買賣雙方都是基督徒，雙方又願意坐下來談，這一坐就成交了。
值得一提的是，在住商不動產歡慶35週年的活動中，除了表揚高達22位千萬經紀人之外，全盲的豪聰也獲得表揚，成為溫馨亮點。公司在介紹他時說，豪聰雖然看不到，但能記下每個委售物件特色，以比明眼人對物件更強烈的觸覺、聽覺等的感官感受，提供客戶不一樣的觀察角度，專業能力不輸給一般經紀人。這對他是莫大的肯定了。
豪聰後來讀空大，空中大學為他開啟另一扇追求高等教育的大門。在擁有豐富的社會歷練後重回學習環境，他更開闊了，「我的人生不曾受限，想做的是就去嘗試囉！」
是啊，誰說全盲的視障朋友不能做房屋仲介呢？
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