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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 為何人們不相信障礙者也能從事助人工作？
編者按：作者是位視聽多障者，去年參與台北市新活力自立生活協會的實習，開始接觸各種身障平權相關議題，讓他意識到「文字」的力量，希望藉此為弱勢發聲、改善環境。八月中報名苗栗同儕支持員課程，期望通過培訓後盡己之力，卻在報名時被社工不合理拒絕。想來對於「多障」，有些人仍有許多刻板印象⋯⋯幸好在父母協助爭取、縣府出面協調與社工的溝通後，最後成功報名。作者將這經驗寫下來，讓讀者有機會看見多重障礙者面臨的困境。
文/黃靖騰（轉載自「獨立評論-天下雜誌」）
不知道身邊的朋友是否遇過，因為自己身障狀況不被了解，在報名活動時被拒絕的經驗嗎？遇到這個狀況時，會積極向主辦單位爭取還是就此放棄呢？我來分享一些經驗，記錄最近遇到的事情及處理過程，希望能對同樣身為身障者的朋友或是其他社會大眾有所啟發。
前陣子，從朋友那裡得知有個「自立生活同儕支持服務員」培訓課程。同儕支持員是「自立生活運動」下延伸出來的服務人員，因重度身心障礙者在融入社區生活時，勢必面臨資源銜接、生活適應等身心上的調適，若有同為身心障礙者的同儕，可以給予經驗上、心理上的同理支持。
自我評估一番後，覺得這是自己有興趣想做的事情，加上身邊有全盲者、輪椅族、聽障朋友順利通過培訓的經驗，因此認為自己也有能力投入，而培訓單位對重度身障者應該也會有更多了解與同理。我因此告知承辦課程的社工，自己是一位視聽多障者，想參與這次同儕支持的培訓課程，並提出我的具體需求──聽打翻譯。然而社工卻告訴我：「我們沒有編列聽打經費，加上你是視聽多障，如何投入這個服務？今年這個課程暫不邀請你參加了。」
我嘗試與社工繼續溝通，若課程單位不方便提供聽打服務，是否能由我這邊自行安排申請協助？她則告訴我，除了聽打服務之外，協會也需要考慮我上課期間的其他需求，同時也詢問我生活上的自理狀態。我告訴她，我平常會自己出去吃飯，在家煮東西吃也行，在台北就學、工作已經生活了4、5年，吃飯、洗衣、購物、搭公車、坐捷運火車也都沒有問題。
然而，社工仍認為我不清楚同儕支持員的定義，向我說明同儕支持員是要提供服務給其他障礙者的，即使上完課，協會還是要評估適不適合投入服務，不是上完課就能成為同儕支持員。我告訴對方：
「1.我參與過自立生活的活動，對這個主題有興趣，今年台北市新活力自立生活協會所辦的實習，我通過面試成為實習生。並且我對自立生活、個人助理、同儕支持、身障平權議題有一定的了解。2.想參與的動機很簡單，只是希望能發揮自己的力量和特質幫助其他需要幫助的人。出社會後我遇到過很多對多重障礙者不了解而有刻板印象的團體，使得這類身障者往往都被拒之門外，這也是我想致力改善的問題。」此外，我也表示自己在上課期間除了聽打服務，沒有其他的特殊需求。
與此同時，我多方尋求資源，希望可以找到補助申請聽打服務的單位，最後終於看到縣政府有這樣的窗口，詢問後得知，縣府可以補助聽打服務的時數只有上課時數的一半，另一半時數則可以由我自行尋求其他資源解決，這也得到了正面的回應。
然而，一來一往的溝通、確認，我漸漸心知肚明，不管適不適合做同儕支持服務員，社工已經用有色眼光看待我。父母得知我報名這項培訓課程以及跟社工的溝通狀況，問及我為什麼想參與？在我解釋後，他們決定陪我一起去跟課程單位溝通。過幾天收到社工傳來的訊息：「1.申請聽打服務的時數只有9小時，而且是用小電視投影的方式來呈現。2.衛福部有7小時的線上課程，如果你願意，可以上線上課程。3.如果不想上線上課程，其餘9小時的聽打費用或人力協助，請由您本人自行處理或支付。」然而，「小電視投影」的方式並不符合我重度視障的閱讀需求，如果無法順利接收，那這項服務便毫無意義。
在現場的討論中，我感覺對方一直強調我不適合成為同儕支持服務員。社工告訴我，他們希望是由可以口語溝通的人擔任同儕支持員，因為以往也只有用口語方式提供服務的經驗。她表示，不是每個報名者都適合擔任同儕支持員，就像公司要培訓一批人，必須以符合客戶的需求為前提，他們有義務進行篩選。我與父母質疑，「同儕支持服務員不能用文字進行嗎？現代社會大家都有手機和3C產品。」然而社工堅持，這次課程要招收的學員就是必須能口語溝通的人。
似乎為了證明這點，社工在現場對我爸媽表示，何不讓我自己來以言語和她們溝通，模擬同儕支持員與服務對象的對話場景？如果我能以口語方式對談，才有辦法提供服務，否則就不適合參與這個培訓。她其實知道以我的聽障狀況，若沒有任何協助或輔具，是無法辦到與人口語溝通的。當時我用iPad的語音辨識「看」大家說話，而她說話的速度非常快，內容也很長，一口氣說完一整串要我回答。老實說，這個要求就像要全盲者以紙筆即時溝通、要輪椅族站起來跳舞那般荒謬。像我這種完全無法靠聽力接收語言的聽障者，又有重度視障的限制，要與人快速口語交談顯然很有難度，但我仍然努力「看」著iPad快速跳出的語音轉文字內容，回應社工的問題。
我努力表達，「我與人對話溝通並不是無法做到，之前有擔任過淡大畢業生致詞代表、生命教育講師的經驗，這些都需要口語表達，與聽眾互動。其實從國中聽不懂語言之後，我就一直致力尋找能與大家進行口語交流的方式。身為多障者，一路走來遇到不少的困難、挫折，但因為這一路上很多貴人的協助與支持，才有今天面對逆境不害怕、不放棄的自己，因此也想成為能夠付出溫暖的人。相信這樣的生命經驗，可以幫助到申請『同儕支持』的服務對象。」
最後，社工找不到什麼理由繼續拒絕我參與了，培訓課程一事總算定了下來。但是我也只好先同意縣府的建議，在補助9小時專業聽打以外，剩下9小時由打字快的視力協助員協助，否則必須自費9千元才能擁有全程專業聽打；聽打的細節也已經向相關單位聯絡，他們會以google文件呈現聽打內容，讓我順利接收。
事後，我和其他成為同儕支持員的朋友們聊到這件事的經過，有人表示：申請同儕支持的服務對象，真的只能選擇口語溝通嗎？如果文字訊息他們反而更擅長表達、更能接受的話，社工會阻止我們用其他方式溝通，規定只能透過口語嗎？我想，只要是雙方都願意且是方便，能夠達到服務目的，用什麼方式溝通社工無權干涉。所以她用「必須能口語溝通」這樣的理由，判定不適合、拒絕參與培訓，感覺不是很合理。
解決了這件事後，我也有些反思，為什麼原本一件很單純的事，卻越來越複雜，牽扯出一系列事端？我只是想報名培訓、順利上課，希望未來能幫助更多人而已，但起初溝通上的困難、社工對我狀況的不理解，才開始向外尋求其他協助來解決問題；而社工可能對多障參與者有許多顧慮和刻板印象，而不願我參加，後又因縣府出面協調，也引起她的反彈和不舒服。但現在，我們至少可以互相尊重，針對之後的培訓課程討論，例如詢問社工能否在課前提供講義和投影片的檔案。
整個事件告一段落，我爭取到了參與培訓的機會，並習得一些處事與溝通的經驗。之後再遇到這種狀況時，我想自己能更堅強、更有勇氣站出來發聲，為身障朋友爭取更多的尊重與同理。因為有時候，不是我們身障狀況無法辦到，或需要麻煩別人的配合；而是在一開始，旁人就有錯誤的認知，讓我們失去原本應有的機會。
希望未來，社會能給予身障者多一些傾聽與了解；也希望藉由我這次的經驗分享，身障朋友們可以從中思考與交流，遇到這類狀況時我們能如何處理最為妥當，並鼓勵大家有更多為自己發聲與爭取的勇氣。
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