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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter Tesco承諾改善應用程式不足的無障礙情況
文/取材自「香港失明人協進會」無障礙數碼科技通訊
英國最大超市連鎖集團「樂購」(Tesco，在台灣和馬來西亞譯為「特易購」)表示，該機構現正密切關注為智能手機所推出的新應用程式，其表現不夠無障礙的問題，並且正與英國皇家全國盲人協會(RNIB)共同研究謀求改善。
該公司在回應一份刊物 E-Access Bulletin就有關史德芙卡波拉女士（Steph Cutler）的遭遇所提出的問題時發表聲明。弱視的卡波拉女士是一個規模細小的業務顧問和私人教練，她不滿樂購的購物應用程式和該零售商回應她的投訴時，在開始時的取態。
「我非常喜愛 iPhone！它實實在在地改變了我的生活。總體而言，我所擁有的應用程式非常實用。」她說：「所以，當我下載了樂購的應用程式時因為我以為可以用它來購物而感到很興奮，雖然我覺得他們的網站在瀏覽時非常費時；但事實證明還不止於此，該應用程式在 iPhone 的 VoiceOver 屏幕語音助理功能下，完全不符合無障礙的要求。基本上，無論你點觸到甚麼產品，應用程式給你報讀的都是相同的名稱。」
於是，卡波拉女士要求英國皇家全國盲人協會來評一評這件事，在得到協會支持她的看法之後向樂購提出投訴，但是他說，該公司起初的回應令人失望。
卡波拉女士解釋：「我寫了個電子郵件給他們，雖然很快便給我回了個電話，但客戶服務部那拙劣的小伙子，只是跟我說：『我們知道應用程式是不夠無障礙。』但看來他對整件事情似乎還是不大了了。他顯然只是被吩咐作出敷衍回應；他只試圖想表示這情況是可以接受的，既然沒問題，那就再沒甚麼可以做的了。他還斷然拒絕了讓我向其他負責人反映問題。」
「我再次通過電子郵件投訴，在收到回覆的電子郵件中，他們只是說會關注無障礙情況，但沒有提供任何補救計劃的細節。」卡波拉女士說。
隨後，當刊物 E-Access Bulletin 為此個案提出該刊自己的查詢時，該機構才發出一個較為全面的回應。樂購的發言人說：「適用於 iPhone 的應用程式是一項尖端技術，我們的目標在於軟件的改善以及提高該應用程式的功能。為此我們已經把問題提升為高度關注，以及最近與英國皇家全國盲人協會接觸，與他們並肩工作，尋求改善程式的無障礙功能。」
發言人補充：「現時我們未能提供任何完成修正的進度時間表。因為應用程式的任何修改，都需要進行構建和測試，所以需要時間來完成。」
樂購公司已再度跟卡波拉女士接觸，轉達同一訊息，她對此深表歡迎。並補充說：「但願他們能言出必行，我打算持續監察事態的發展。」
然而卡波拉女士不禁慨嘆，她仍然不明白在二十一世紀的今天，為什麼以這樣一個規模龐大的集團，打從一開始發放技術產品時，比如他們的新應用程式，居然還是沒有考慮加入無障礙設計。
「關於是否可以包含無障礙設計，有一種說法往往是限於資源問題，這種論調有時也許正確，但你不能說『樂購』也應該適用。」卡波拉表示：「我們現在所討論的是網絡規模龐大的零售商，他們的資源不會是個問題，他們經一事長一智；但作為一個視障人士的購物者，讓我覺得有點兒好像次等顧客。」
「應用程式無疑是項新事物，我接受無障礙情況要到將來才可能會改變；但作為一個用家，我感覺受到歧視。」
「我向他們所提出的一點，就是無論在甚麼開始時，你都會有所抉擇，你可以選擇將無障礙功能如何運作加入程式。這個時候，他們要麼是向開發商提出強調無障礙，要麼是無須做到這一點，但事到如今，他們遠較當初更為困難，現在不得不修改代碼來進行，這將是一項較大的工作。不過，如果他們認為現時的表現是理所當然的事時又另當別論，而這樣一來大多數好像我們這些客戶便無法進行訪問和瀏覽了。」
說到底，卡波拉女士的結論認為這是領導才能的問題。她說：「我的底線是從因為我個人的殘疾受到不順利的遭遇來說，他們令我的感覺這課題並沒有得到自上而下地受到重視，因為沒有感覺決策者已經採取了共容的態度。那麼，還說什麼服務至上呢？」
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