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分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 開通線上證券服務之大不易
文/楊昀芝
最近，偶爾會進行少量的證券交易。雖說還看得見時就已辦理證券戶頭，但並未開通線上交易功能，只好都以電話下單。然而電話下單實在不便，一是即時性不夠，無法隨時調整想買進的價格，必須等待電話回報是否成交；二是限制很多，比如無法在盤中下單零股等等。身邊每個人，都早已改用線上交易了，誰還像我這樣跟不上時代地電話下單呢？我決定去證券公司開通線上證券交易服務，再來學習如何操作使用。
於是我便請家人陪同到我已開通證券戶的玉山證券辦理線上交易服務，沒想到除了出示雙證件外，還要確認我的簽名和開戶時是否相符。不論我嘗試多少次，都無法通過業務員和系統的檢驗。我向業務員解釋中途失明後的字跡肯定會和失明前不太一樣，且我本人持雙證件臨櫃辦理，可否以特殊案例幫我解決這個問題，但業務員說沒有辦法。
返家後，我愈想愈覺得不合理。為何我本人出示雙證件臨櫃辦理，且有特殊原因以致簽名和十多年前不相符，仍然被拒絕辦理業務？這到底是一種保護還是歧視？我想一定有人和我一樣，可能因受傷或生病導致簽名和十多年前不同，證券公司理應要有特殊辦法來處理這個問題才對。我致電客服專線詢問，被告知還有個解決辦法，可上網申請線上證券服務，再使用當時登錄的電子郵件信箱和手機號碼雙認證開通。這對我而言還是有點傷腦筋，因為十多年前登錄使用的奇摩電子郵件信箱，也在失明後因無障礙設計不理想的緣故久未使用，不知是否還能順利登入。由於一般來說應用程式都比網頁版容易操作，我便下載奇摩信箱應用程式試著登入，果然因久未使用，必須用另一個當初登記的驗證電子信箱來開通，沒想到當年身為網路新手的我，竟然把信箱地址打錯，重燃的希望就這樣又熄滅了。
我只好懊惱地繼續用電話下單交易，一面思考該怎麼向金管會投訴。想起口述影像協會秘書長楊聖弘有時會跟金管會開會反應身障者在金融業務上遇到的困難和需求，便向聖弘尋求建議。聖弘說他可以幫我詢問身心障礙聯盟或賴香伶立委辦公室是否能協助解決。賴立委的助理很快與我聯繫詢問細節，也認為要求簽名與失明前相符確實不合理，應該要有其他解決方式，比如像郵局帳戶若原印鑑丟失仍可持雙證件更換印鑑，玉山證券也應有這樣的補救辦法才對。立委助理承諾幫我以專案向金管會反應我的困難和需求，等金管會回覆再通知我。
等待立委辦公室回覆期間，突然靈機一動想到我還可以向奇摩會員中心證明我的使用者身分，要求重新開通電子郵件信箱。郵件寄出沒多久就收到回覆，要我回答多個問題證明我是使用者本人，並填寫手機號碼和新電子信箱地址，再回覆後很快就審核通過身分確認，我就能以發送到手機和新電子信箱的驗證碼開通奇摩信箱了。我興奮不已，立刻在線上申請玉山證券線上交易服務，果然迅速以手機和電子郵件雙認證開通，忍不住大聲歡呼。視障者在金融業務上，真的總要比一般人繞更多的路，才能抵達相同的目的地。
我向聖弘和賴立委辦公室致謝，感謝他們的熱心協助。立委助理說，他們還是會向金管會反應此問題，讓身障朋友的權益獲得保障。身障者的金融平權問題，確實需要我們繼續努力。期待更多的身障朋友一起加入倡議的行列。
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