|
分享到 Facebook 推至Plurk 推至twitter 翁靚穜愉快勝任客服工作
文/陳芸英
翁靚穜暢談目前的工作，隨時都會發出銅鈴般的笑聲，樂觀開朗是她給人的第一印象。
國貿系畢業的靚穜，出社會歷經幾個工作磨練，較長的是在一家會計事務所，她的願望是考會計師，所以努力做事，速度很快，頗得主管賞識，得到的工作份量也日益加重；但危機隨之而來。她罹患青光眼，眼壓過高，用眼過度等問題絲毫未查，尤其「報稅期間」，同事發現她的眼睛靠字很近，但數字頻出錯，沒想到這正是她視力嚴重衰退的開始。
離開職場，賦閒在家，時間長達兩年。
「兩年」算長算短？很多人一輩子都走不出來，但媽媽覺得夠長，希望她到大家耳熟能詳的「愛盲基金會」尋求協助。靚穜對「愛盲」兩個字很敏感，叛逆的個性隱隱作祟，硬與媽媽唱反調，「我要去伊甸，」至少聽起來比較中性。
脾氣很拗的她立刻大動作的在媽媽面前撥電話給伊甸，「你一定是覺得我在家裡很礙眼才一直要推我出去，」「我是為妳好！」打完那通電話母女兩大哭一場，但這成了後來她走出陰霾的關鍵。
在伊甸接到她電話是岱宏（目前的同事），「他的聲音很好聽耶！」在那哀傷的氣氛卻因為一個男子的聲音出現完全迥異的氛圍，「伊甸有就業輔導課程，你可以來參加喔！」
103年6月靚穜領了視障手冊，伊甸給的第一份禮物是她極度排斥的「手杖」，也給了她一道有待克服的課題。
這些課上得斷斷續續，視力退化影響母女感情，「我常跟我媽吵架。」直到103年年底，負責業務的人員問，「你現在有沒有想工作？」她答，「目前沒有。」陪同的母親非常訝異，搶著回，「她非常想上班，」靚穜立刻反駁，「我哪有很想工作？」當場母女又吵了起來……這些情緒顯示她仍在調適中，無法接受自己視障的身份。
104年三月她接受「客服班」輔導，上課期間均由母親接送，吵歸吵，畢竟是母女。但出門時她都裝得很猶豫，臉上寫滿「我不想去」四個字，母親執意要她走出去，動作積極。
受訓初期狀況不好，她跟大家不熟，常一個人躲在角落裡，其他人則聚在一起，母親見狀，立刻為她物色一位長得不錯且視力也比女兒好的女生跟她作伴，「麻煩你多照顧靚穜囉！」沒想到意外和這女孩成為好朋友（現在坐在她隔壁）。
由於「同學」的情況都很相近，彼此懂得視力衰退的心情，互相扶持，聊天中常聽到的是，「對耶，我也會這樣。」在這個彼此瞭解的團體，你懂我，我也懂你，大家盡情分享，這個轉折讓她的心情好轉，願意往外面的世界跨出一大步。
大家熟識之後，同學建議她母親不要再來接送，「你下課就跟我們一起走啊！」還有母親中午都會來帶她外出吃飯或為她準備便當，「你就跟我們一起吃啊！」外出時他們發現她不敢拿手杖，「你拿啊，以後多跟我們出來，慢慢訓練自己，你就敢拿了。」在這裡，靚穜得到真誠的友誼，沒多久就走了出來。
六月結訓後的求職過程並不順利，但她不放棄，「因為我也想賺錢，自己賺錢才能有更多自主權，而且我希望在職場上獲得自由。」
去年底，受訓的同學告訴她台灣大哥大有客服的職缺，透過無障礙科技發展協會的協助，有三位受訓的同學一起應徵，值得一提的是，三位全上。
這就是她目前的工作。主要是行銷台灣大哥大的產品，向客戶分析可以辦理什麼方案，說服他們並告知內容，如果客戶需要某方案會有單獨的檔案讓她說明，要告訴客戶的合約內容也很簡單；若真遇到困難，呼叫主管就有人協助，「我覺得這份工作沒想像中的難，因為公司給我們很多輔具上的協助，把流程都化，我覺得這是一份很單純的、視障者可以勝任並且友善的工作。」
其實初期她還是會怕，畢竟是行銷產品，隨機撥打，被拒絕是常態，有時對方以為她是詐騙集團口氣不好，「不要一直打來，你們已經打很多次了。」如果對方真的很不友善，她也會建議「是否要設『拒訪』，以後就不接到這電話了？」
另一層擔心是無法回答客戶的問題，還恐懼電腦操作出現問題……還好有後勤人員可以支持，文書紙本作業都由他們負責，萬一真的無法回答，會請對方留話，「最差就是客戶不買而已。」
上班是用話機登錄系統打卡，視障朋友都可以自己操作，公司有固定業績，靚穜每個月都拿得到獎金。其餘的工作壓力就是個人承受的問題了。
她覺得自己這麼快走出視障陰霾的關鍵在於參加「職訓班」，那也是幾年前的事了，當時她還跟母親吵吵鬧鬧了，現在談起來也雲淡風輕。
聊到輕鬆話題，她說辦公室對街有好多美食，老闆都知道他們的狀況，對視障朋友超好，「我幾乎每一攤都吃過了，」至於拿手杖這件事，由於視力不好看不到別人異樣的眼光，她也已經釋懷，跟著大夥一起敲手杖走路；反而不拿還有一些小困擾呢！
某日她跟朋友去商店買東西，櫃臺小姐沒察覺她有視力問題，一直推銷一款腮紅，並幫她塗在臉上，「好看啊！你自己看。」還好心拿鏡子給她看，「你的臉看起來氣色好好？看看，有沒有？」
說完，靚穜兀自哈哈大笑了起來。
|
